■王珍

　　我是很喜欢参加淘宝购物节的，但和从前跟着人潮冲动购物有所不同，我一般会选择一些自己一直喜欢的或者确实需要的东西。我一般会事先把东西放在购物车内，等到活动的当天确认价格比平时优惠再下单。其实也用不着这么心急慌忙地抢购，因为现在的消费者都蛮精的，不会一听降价就冲动地哄抢。除非是秒杀。

　　这些年，我碰到过各种商家，有一些参加活动的商家只是变相地虚假降价，比如，单价看起来比平时低了，但平时一直有的淘金币折扣取消了，本来免邮费的变收邮费了，或者将原来的邮资涨价了，所以总价根本没有优惠，有的甚至比平时还略高。也有一些店家在搞活动、降价时卖的货和图片、文字介绍的商品完全不同，要求退货也很费周折，仔细查看他们的成交记录，发觉成交量很大而退货也不少。这样的淘宝店我一般立马拉黑，哪怕他家的东西我再喜欢，也从此不再问津。

　　还有一些店家价格是比平时优惠，但收到的货也有以次充好或者短斤缺两的。对这些店家的取舍，我是看其售后服务而定的。比如，我曾经在“双十一”买过10斤梨，打开一看，基本上不能吃，全都纤维化了，似海绵，这和运输过程中的磕碰无半毛钱关系。就拍了照片上传，客服在简单地询问了相关情况之后，很爽快地全款退回。还有一个店家在我还没收到货时，早就发了短信：“您买的货因为失误分量少了，致歉。收到货请立刻联系客服，加倍退还缺少部分的款。”而那缺少的分量，店家若是不说，大多数人是掂量不出的。像这类店家我一般会继续关注。

　　真正做得好的淘宝店家，不管是不是经常搞促销活动，只要货真价实，商品真正过硬，售前售后的服务又很到位，自然能够取得消费者的信任，会有顾客不停地买他们家东西，可以产生很好的口碑。而口碑或者真正的好评对于淘宝商而言，比任何广告更重要。在我的收藏夹中，就有不少这种靠得牢的商家，大多因为买卖而成为朋友。虽然有的时令商品一年也就那么买一次，更有那些诸如棕绷床之类的大件，也许一生也就光顾一两回，但那些店家非常重视优质客源，把客户维护得很好。即使在不购物的时光，也时而和你沟通一下，而并非促销的相关信息。所以，我常常会不自觉地去晒单，在亲戚朋友中传播。其实，这是最直接的促销。

　　在淘宝开一家店，看似没什么门槛，但真要存活下来却并不简单。从消费者的角度来看，只有在卖商品的同时也卖自己的服务，才有可能在茫茫淘宝中赢得一席之地。