记者吴晓静报道　全省高速公路有哪些堵点？务工人员售票方面有什么新举措？航班延误有无补偿？在省政府新闻办昨天举行的新闻发布会上，有关部门针对2017年全省春运的部分问题，发布了权威解答。

　　一、2017年春节收费公路（含高速公路）免费时间？

　　春节高速免费时间从1月27日0：00（除夕）开始到2月2日24：00（正月初六）结束，共7天时间。根据往年惯例，在进入免费时段和恢复正常收费的临界点将设置5小时过渡期。

　　二、车船运力能否满足群众出行？

　　全省道路运输计划投入客运车辆（不含公共电汽车及出租车）2.3万辆，其中班车1.6万辆、包车7000余辆。水路计划投入客船1143艘、8万客位。总体运力能满足旅客出行需求。

　　三、省内道路客流高峰如何分布？

　　省内短途客流比往年有所回落，但杭州至嵊州、新昌、东阳、兰溪、新安江、桐庐、千岛湖等地的热门线路客流量大，客流高峰期集中在节前3~4天。

　　四、省内水路客流高峰如何分布？

　　水路客流的热门线路集中在舟山、杭州航区。其中，舟山航区客流高峰预计出现在春节前后各1周，客流最高峰预计出现在正月初二至正月初四；杭州航区客流高峰预计主要集中在正月初三、四、五及元宵节；节前15天和节后25天的总体客流比约为1比3。

　　五、2017年春运，全省高速公路有哪几个堵点？

　　今年全省高速公路流量预计会持续刷新纪录。预计2017年春运高速日均总流量约150万辆，同比增长约7%左右，其中春节期间预计总流量约1250万辆，小车流量约1200万辆，同比增长8%左右。

　　除夕、初一高速流量最低，以后流量平稳增加，初五、初六将达到峰值，主要受天气因素影响波动。

　　省内沪杭甬高速钱江二桥段、甬台温高速吴岙枢纽至临海北段、杭宁高速德清段、甬台温高速温州南至飞云段、杭州绕城留下至龙坞段、杭金衢吕塘角枢纽等几大堵点堵段，仍是交通运输部门和公安交管部门的流量调控重点。

　　六、高速公路一旦出现恶劣天气，将优先确保哪些主干道的畅通？

　　在确保安全的前提下，尽全力优先保障沪杭、杭甬、杭金衢、杭宁、甬台温、金丽温、杭州湾跨海大桥、甬舟跨海大桥、嘉绍跨江通道等主干高速公路（6条主干路、3座跨海大桥）的道路畅通。

　　七、交通问题如何投诉反映？

　　全国统一的“12328”交通运输服务监督电话，全年24小时在线。涉及道路运输、公路、水路等交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等。

　　八、哪些驾驶员不能参加春运？

　　严禁因超员、酒驾等严重违法记录和驾驶证记满12分的驾驶人参加春运。

　　九、春运期间，将重点检查哪些车辆？

　　省级春运服务站严格落实24小时勤务，对“两客一危”（旅游包车、公路客运、危险品车）车辆开展重点检查，对其他车辆涉嫌违法载客、超员的实行逢疑必查。

　　十、春运期间，哪些行为将会被扣留车辆？

　　驾驶拼装、报废机动车或存在其他安全隐患的重点车辆一律扣留车辆至消除隐患，客运车辆违法超员或存在其他违法未处理的将一律扣留车辆至消除违法。

　　十一、行车途中遇到困难，如何寻求帮助？

　　在普通道路遇到困难直接拨打110；在高速公路拨打12122。注意要准确报出自己所在的位置。

　　十二、安全行车要注意哪些事项？

　　出行前请认真检查车辆状况、加足油、准备必要的干粮和应急药品。提前选择行驶路线，了解天气和途经道路状况。自觉遵守通行规则、文明安全驾驶。请勿超速、随意变更车道，长途远行，切忌疲劳驾驶。发生交通拥堵时，请保持平和心情，按顺序依次排队等候停车时，注意自身安全，遇突发情况请立即拨打报警服务电话。

　　十三、今年春运铁路的客流情况？

　　春运40天浙江地区节前预计发送旅客791.2万人，同比增长10.5％。节后预计发送旅客1226.5万人，同比增长12.9％。

　　十四、学生和务工人员售票方面有什么新举措？

　　一是继续采用预售期外集中优先办理、预售期内预留部分票额的方式，组织好学生票优先发售，动态开设学生专窗。二是扩大务工团体预订车次范围，增加可办理席别种类，采用网上集中受理、车站专窗受理相结合的方式，加强对务工团体票发售组织，争取办理量增长100%、兑现率达到95%以上。

　　杭州站自2016年11月24日起为在杭外来务工人员办理春运返乡团体票21282张，兑现20948张，兑现率为98.4%。

　　十五、铁路线路运行情况有变化吗？

　　2016年9月郑徐高铁开通，杭州直属站共开行10对列车。2017年1月沪昆高铁贯通，共开行昆明南列车6对，杭州东始发1对。2017年春运往河南方向运能有较大提升，日均增加1067个席位，直通运能增加最多的是江西方向，日均增加3553个席位。此外，2015年底开通的金温高铁杭州东新增始发列车3对，运能增加4550个席位，仍是管内客流主要增长点之一。

　　十六、航班延误或取消，有补偿吗？

　　2017年1月1日起，《民用航空安全检查规则》《航班正常管理规定》等多部民航规章开始实施，旅客在登机、安检、延误处置等环节都将面临不少改变。

　　根据最新规定，航空公司要对外公布航班出港延误及取消后，是否进行补偿；若给予补偿，要明确补偿条件、标准和方式等。目前各航空公司的补偿方式和标准在官网上进行公布，旅客购票时可关注相应条款。

　　由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，航空公司应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

　　航空公司自身原因，包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

　　国内航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。

　　国内航班发生备降，无论何种原因，航空公司均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

　　十七、航班延误后应注意哪些事项？

　　旅客应留意机场航班动态屏幕、工作人员信息通报、官方网站APP信息，及时获取航班动态。可以向航空公司要求出具航班延误或者取消书面证明。如航班出港延误或者取消时，航空公司应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续。

　　十八、对航空公司提供的航班延误原因不认可怎么办？

　　旅客可通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。确认网址：www.caacca.org.cn；咨询电话：010-64287798。

　　十九、安检方面有什么新要求？

　　在最新发布的规定中，有的物品禁止随身携带但可以作为行李托运，比如菜刀、水果刀，球棒、球拍等，以及弹弓、弓、箭、胡椒辣椒喷剂等危险物品。

　　对禁止旅客随身携带但可以托运的物品，旅客可作为行李托运、自行处置或者暂存处理，暂存物品的存放期限不超过30天。

　　二十、乘客哪些行为会被公安机关依法处理？

　　当航班延误时，旅客应以合理合法的方式维护自己的权利。一些旅客违法进入机场控制区，堵塞安检口、登机口，冲闯机坪、滑行道、跑道，拦截、强登、强占航空器，破坏设施设备，或者实施其他扰乱民航运输生产秩序的行为，是违反《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》的，机场公安将会严肃处理。同时机场和航空公司还将按照《民航旅客不文明行为记录管理办法（试行）》，对严重扰乱航空运输秩序和根据民航法规应予行政处罚的行为进行记录并提交有关部门，不但此次不能顺利成行，也将影响自身诚信记录，给将来工作生活带来不便。