记者王海霞 通讯员林琳、毛立纲报道　在宁波市奉化区自来水总公司，有一支40多名年轻人组成的队伍，谁家的供水有问题、谁家的水管有故障，无论是赤日盛夏还是三九寒冬，只要一个电话，他们就会撂下碗筷赶去解决。

　　这就是被群众称之为“水晶花”的宁波市模范集体、奉化区自来水总公司“水晶”服务队。

　　勤练本领提升服务

　　“孙国能，三表连装，8分49秒。”

　　日前，记者来到奉化区自来水总公司，16名“水晶”服务队员正在实训基地参加装水表技能比赛。

　　关阀门，拆旧水表，换上新水表，开阀门，听着简单的步骤，要领可不少，所有部件要放在同一水平线上，水表和水流方向要一致，小小的橡皮垫圈要放好，所有的螺丝要拧紧了，确保滴水不漏。刚刚完成比赛的孙国能，从业20余年，是服务队里师傅级的队员。“今天的成绩，和平日的水准差不多。”孙国能告诉记者，平时在公寓房楼道里换一个水表，大约3分钟左右。如果水表紧贴地面就要多花费些工夫。

　　“我们的宗旨是以专业的供水服务，解决老百姓的困难。”队长樊开龙说，要做好服务，平时的操练可不能放松。实训基地将平日可能会碰到的问题全部都集中起来，目前共有减压阀装试、不停水管道开口、管道冲洗等15个操作项目。所有服务队队员每个季度都要在这里上上课，练练手。

　　得益于平时的苦练，2016年年初的寒潮中。队员们在一周之内将全区7000多只冻坏的水表拆换完毕。

　　服务如水点滴入心

　　12年前，随着奉化一户一表的推广，奉化自来水总公司就成立了“水晶”服务队，为百姓排忧解难。

　　岳林街道湖桥村村民罗阿如是当地的困难户。“水晶”服务队队员听说罗家因经济拮据没有通自来水，一家人还在喝“地沟水”，就来到罗家查看，发现她家居住在山上，要通自来水得铺设100多米长的水管。为了却罗家用上自来水的心愿，队员们买来水管、龙头，免费给罗家装上了自来水。

　　说起“水晶”服务队，家住河头路的江先生赞不绝口。有一年冬天，江家因管道老化造成渗漏，备受邻居责怪。而维修工为贪方便，要江家安装室外管道，可室外管道不但要凿壁打洞，而且工程量又大，江先生抱着试试看的心态拨打了“水晶”热线，服务队队员王可梁马上骑着摩托车赶来了。经他仔细检查，原来是水管的弯头损坏造成渗漏。王可梁当即拿出快速水泥和备用的PVC管等材料，一个小时后修复了故障。事后，江先生了解到，那天正逢周末，王可梁来他家维修前，正准备携妻儿一起去莼湖的岳母家，但他毫无怨言地选择了服务群众。

　　空巢老人、残疾人、山区困难户……在“水晶”服务队的档案里，这样的固定服务对象有1000多户，“水晶”服务百姓事迹能编厚厚的一本书。

　　一诺千金排忧解难

　　然而，在“水晶”服务队成立时，城区有些人还不以为然。

　　有一次，服务队队员施奉明接到广平小区社区干部的电话，说小区有个单元不知谁家的管道坏了，造成楼下居民饱受漏水之苦。施奉明赶去查看，发现是顶楼人家的管道有问题。谁知这户人家责怪施奉明乱讲，拒绝检查。施奉明耐心地解释：一根管道连接整个单元，其他居民家查过了，没有问题，只留下你家了。这户人家一听施奉明用了排除法，就同意检查。结果证明施奉明的推断是正确的。居民们说：“‘水晶’不但解决了漏水故障，还化解了大家心中的芥蒂。”

　　日复一日的坚持，“水晶”服务队以点滴善举点燃了爱的光芒，以平凡小事传递着正能量。12年来，他们的行动，每每让服务对象感慨不已。家住庄山社区的谢先生激动地说：“我家里的水管滴漏多年，滴水声烦得人睡觉也睡不好，是‘水晶’服务队队员，用一个上午的时间解决了这个让我头疼多年的问题！”中塔路2号的陈先生家坐便器坏了，他舍不得买个新的，服务队获悉后，赶到陈先生家里，设法将坐便器修复。

　　从2010年开始，“水晶”服务队将队员的照片、联系方式分别张贴在城区18个社区，以此许下“周到服务”的诺言。2016年以来，“水晶”服务队致力于规范化建设，创建了水晶劳模创新工作室，通过传帮带，共同提高技能水平，服务队员们也穿起印有统一LOGO的职业装，为民服务工作更加规范化、制度化。

　　从“无人知道”到“家喻户晓”，“水晶”队员换了一茬又一茬，累计为困难群众提供上门志愿服务7000多次，服务时间3000多小时。先后获得宁波市模范集体、宁波市青年文明号、宁波市工人先锋号、省优秀志愿服务先进集体、省巾帼文明岗等多项殊荣。