1月8日19：30，江山城关支行防范电信诈骗联络员接到客户郑女士打来的求助电话。客户怀疑出卡口被不法分子改装，生怕等她走开后，不法分子会前来取走银行卡进行作案，心里非常着急。听了客户的情况描述，防范电信诈骗联络员立即回复：“请您在机具边等候，不要走开，我将在10分钟内赶到现场。”

　　银行员工仔细向客户解释，说明ATM机吞卡属常见故障，卡片不会再自动吐出，即使塞异物系不法分子所为，他也无法拿到银行卡的，客户不会造成经济损失，无须为此担心，只需第二天营业时间持身份证到网点便可领回卡片，至于为什么会有异物卡在此处，银行将立即组织人员查看录像，查找出原因，届时银行方面会与客户再作交待，并视情况再采取相应措施……经过银行员工耐心细致的解释，客户虽尚有一丝疑虑，但还是满意地回去了。

　　白色塑料粒是怎么卡进去的，会不会有蹊跷？城关支行又安排人员对此台ATM机的录像进行了回放，检查到底是谁将异物堵入插卡口，有什么目的？经过一个多小时的查看，终于发现是几名小孩在ATM机周边玩耍，其中一名淘气的小孩将手上的塑料粒使劲地塞入插卡口……

　　真相终于大白，于是银行工作人员又第一时间将这一消息告知了客户郑妇士，彻底打消了她的顾虑，郑女士对该行细心、周到服务表示赞赏。毛吉敏