“硬件设施改善了，如果工作人员业务水平不达标，也无法让客户满意。”龙游农信联社在着力改善硬环境的同时，注重软实力的提升，将标准化服务流程和个性化的服务策略相结合，促进服务队伍转型，增强客户满意度。

　　该联社深入落实责任制度让客户满意，细化到每一个小细节。客户进入网点，大堂经理积极、主动上前问候，识别客户所办业务能否使用自助设备，并合理推荐自助设备，及时为客户取号，向客户指明等候区位置。程小芳