本报讯 记者何悦 通讯员马杰报道　 昨日，省消保委发布2016年度全省投诉情况分析。分析显示，2016年度涉及虚假宣传的投诉1705件，增幅最大；日用杂品类投诉出现井喷，投诉量较上年大幅上升了249%。

　　2016年度，全省各级消保委共接到消费者投诉19990件，受理19985件，比上年同期的16164件相比上升23.67%，解决18910件。涉案金额5567.8万元，为消费者挽回经济损失5466.7万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉672件，加倍赔偿金额99.1万元。

　　涉嫌虚假宣传投诉增幅最大

　　2016年度涉及虚假宣传的投诉1705件，与上年同期的274件相比，增幅522.2%。虚假宣传投诉之所以增幅最大，一方面是因为新《广告法》实施时间不长，一些经营者不够重视，涉嫌违法行为屡见不鲜。另一方面随着消费者对新《广告法》理解的深入，消费者积极运用法律武器维护自身合法权益，特别是众多职业打假人参与，使投诉数量急剧增加。

　　涉嫌虚假宣传的投诉主要集中在保健食品、家电、服装等商品和美容、婚介等服务方面。例如保健品夸大产品功效，一些食品和保健食品生产者、销售者夸大宣传，特别是在保健食品外包装、说明书上宣称“本品对治疗某某疾病有一定疗效”；在“QS”标注的普通食品上违法宣传“提高免疫力、改善睡眠质量、抗疲劳”的功效，误导消费者。

　　同时，由于电商平台核查不严，甚至不核查，导致虚假内容直接在电商网页中反映、传播。

　　定制家具成维权新热点，家电投诉居商品大类首位

　　定制家具与成品家具相比更加实用、灵活，已成为家具消费的新需求。但根据数据看来，2016年度家具类投诉共211件，比上年同期的110件增长91.8%，定制家具成为投诉新的增长点。消费者反映的问题有：计价结算不清晰，材质约定暗藏玄机，产品质量不过关，安装施工环节造成家装损坏，退货不易、维修困难等问题。

　　与此同时，家电类投诉数量有所反弹。2016年度家电投诉共2894件，与上年的2420件相比，增幅为20%，排在商品大类投诉的首位，其中空调产品、家用小电器、厨房类产品增幅尤为显著。低价诱惑次品多，扩大宣传价格虚高，设置不公平格式条款，购买容易售后难是在当前新兴的网购消费方式为家电类消费埋下的四类隐患。

　　食品类投诉稳中有升

　　食品安全问题一直是消费者关注的重点，也是政府职能部门重点监管的领域。数据显示，2016年度全省食品投诉数量和所占比重均呈上升趋势，投诉总量1623件，与上年相比上升了40%，食品类投诉占受理投诉总量比重由上年的8.44%上升到9.56%。

　　2016年因食品质量引发的投诉950件，占食品类投诉总量的58.53%。消费者反映的食品质量问题主要有：食品变质、发霉；食品里含异物或出现沉淀等；偷工减料、以次充好；人工色素、防腐剂超标。

　　此外，食品类投诉处理存在取证难、责任认定难、纠纷化解难的状况。以保健食品销售过程中夸大宣传、虚假广告的投诉为例，由于商家大多采取口头宣传等形式，消费者很难提供商家夸大宣传的固定证据。消费者购买食品后发现食品变质或有异物等问题，可能与储存条件、拆开包装等因素有关，因此责任认定难。同时一些保健品采用会销形式，销售后一走了之，有问题就找不到经营者。分析显示，保健食品消费投诉集中在老年人群体。

　　日用杂品类投诉出现井喷

　　据统计，2016年度全省消保委系统受理日用杂品类问题投诉482件，较上年同期的193件大幅上升了249%。消费者反映的主要问题为：产品与宣传出入较大，说明书不明白，假冒伪劣产品较多，产品换包装变相涨价等。其中，日用杂品类投诉当中质量问题投诉258件，占到了该类投诉总量的 53.5%。

　　此外，据数据显示，2016年度预付式消费投诉大幅增加，主要集中在美容、美发和健身服务等领域，全省美容、美发问题投诉589件，健身服务投诉190件，两类投诉总量较上年同期增长66%；网购投诉争议突出，2016年度网购纠纷为3215件，比前一年增加60.26%；汽车投诉居高不下，2016年度汽车投诉共1122件，位居商品小类投诉第一位，与上年的770件相比，增幅为45.71%，增幅明显。