通讯员孙建新、吴市轩报道 近年来，私家车保有量急剧增长，相对应的，汽车销售、维修、美容等环节的消费问题开始凸显。笔者从湖州市吴兴区消保委获悉，随着汽车普及率的提高，各类消费投诉不断涌现。从日常的保养到故障的维修，如何选择可靠的汽修企业、怎样辨别汽车配件的真假等问题，困扰着“有车一族”。

　　吴兴区消费者徐先生就碰到了汽车保养方面的难题。上月中旬，徐先生在当地的某4S店为爱车进行常规保养，当时徐先生明确向4S店工作人员提出汽车只需更换机油的要求，但随后在结账查看收费单据时却发现了其他收费项目。经询问， 4S店工作人员承认在为徐先生汽车更换机油的同时还附加了其他保养项目，徐先生表示不满，认为4S店在提供汽车保养服务过程中存在猫腻，便拨打了12315投诉电话寻求帮助。后经吴兴区消保委工作人员调解，4S店最终同意退还徐先生相关费用并道歉。

　　开物流公司的沈先生也遭遇了烦心事，他花了60多万元购入一辆某知名品牌的SUV越野车，开了没多久就发现新车轮胎出现鼓包的问题，便立即找到4S店询问，由于车子价格不菲且没开多久，沈先生要求4S店免费给他更换一个新轮胎。可是4S店却不同意，认为这是沈先生自己开车不当引起的。沈先生通过网络了解到，汽车轮胎的鼓包问题不但影响行车，还有爆胎危险，是车辆行驶的重大安全隐患。如果出现了“鼓包”情况，一定要马上到正规的轮胎店里进行专业检测和更换。在跟4S店协商意见无法达成一致的情况下，沈先生只好寻找“老娘舅”帮忙。最后在消保委的调解下， 4S店承认是轮胎质量有问题，并给消费者免费更换了新轮胎。

　　笔者在采访中了解到，市场上4S店与汽修厂林林总总，很多都标榜自己的维修和保养是统一定价，但是却没有统一标准，部分4S店和汽修厂为了牟利，往往会给车主推荐各种维修、保养套餐，在维修保养时却更换维修了更多的设备，如何进行甄别，这就需要车主非常了解自己车子的车况，从而有选择性地听取4S店或汽修厂工作人员的建议。

　　会开车的人越来越多，但懂修车的人非常少，面对汽车投诉居高不下的现状，湖州市吴兴区消保委的工作人员也给出了建议：在为自己的爱车进行维修或保养时，消费者要提高辨识力和警惕性，由于部分4S店和汽修厂利用消费者不懂汽车专业知识的特点增加服务内容、推销不必要的消费项目，加大了消费者的经济负担，因此消费者平时要多学点汽车维修保养方面的知识，提高识别“猫腻”的能力。另一方面在维修和保养前，消费者应充分了解收费项目及收费标准，服务结束后缴费时也应查看收费单据，当场确认每笔费用收取的理由。当对所收费用有疑问时，应该立即与商家沟通，或者及时向相关部门进行咨询，若遇欺诈或强制性消费等情况时，应及时维权。