■通讯员姚敏明 记者杜成敏

　　“不用担心，这种情况您可以到人工窗口办理退票。”

　　“候车厅，出门左转就能看到！”

　　春运期间，在宁波站南北广场、候车大厅及周边区域,会看到一群身穿红马甲的“暖春行”志愿者向旅客提供引导咨询、针线包借用、免费网络、特殊困难旅客接送等特色服务。

　　他们是来自浙江工商职业技术学院的学生，春运期间，该校有150名“暖春行”志愿者在宁波火车站、宁波汽车南站，为广大旅客提供服务。这样的“暖春行”，浙江工商职业技术学校一坚持就是9年，很多学生因此获得了很多人生体验，服务社会的责任感大大增强。

　　服务13天，每天站8小时

　　春运的火车站内，到处可见扛着大包小包回家过年的旅客。“这边是北广场，候车室在二楼”，“香烟可以带，但您不能在车上抽”。浙江工商职院国商1436班的孙冰和另外三位同学坐在北广场大厅的入口，不停地向来往的旅客提供各类服务。

　　“每天8点半到岗，除了中午吃饭20分钟，我们会一直在这里为乘客提供服务，一天大概8个小时吧！同学会在这里轮流服务13天。”冻得鼻尖微微发红的孙冰笑着说。

　　下午4时左右，D3208次列车开始检票，A面闸机口的4位“红马甲”开始麻利地帮助乘客刷票或身份证。花了将近10分钟，排队的人流才刚刚走完。接着，“红马甲”们又马不停蹄赶往已经开始排队的检票口。

　　志愿者与外籍旅客结成“忘年交”

　　来自浙江工商职业技术学院中澳国际商务专业的周丹妮，在当志愿者的过程中还结识了一名外国朋友。

　　“当时是另一支春运志愿服务队的志愿者引导过来的。”周丹妮告诉记者，因为那位志愿者比较年长，与外籍旅客沟通上不太顺利，所以转给她来接待。周丹妮热情地迎上去，询问后得知这位旅客已经取了票，就带着他来到候车大厅，指引他过安检，并找到检票口。

　　这位旅客叫Shrickhar,来中国经商三四年了，此次是他第一次在中国乘坐高铁。看到小周，他感到很亲切，想起了自己远在家乡19岁的女儿，还掏出女儿的照片给小周看。得知小周正在读市场营销的课程后，还向她推荐了现代营销之父菲利普·科特勒的一本书。

　　“暖春行”活动已经持续9年

　　据了解，浙江工商职业技术学院“暖春行”志愿服务活动已经持续了9年，共有2200多名大学生志愿者投入行动，服务时间已经累计1万小时以上，2016年，“暖春行”志愿服务队荣获宁波市“十佳高校公益社团”。

　　浙江工商职业技术学院副校长应晓清表示：“一直以来，我校十分注重让大学生走出校门，通过社会实践、志愿服务等这些第二课堂的活动，充实学生的社会体验，树立当代大学生对社会的责任感，推进学校全员全过程全方位育人的机制建设。”