本报讯　记者洪菡婷 通讯员闫跃涓摄影报道　要在偌大的杭州东站赶上一列即将发车的火车可不是一件容易的事情，尤其在春运人流量高峰期。为了解决这一最后500米的出行问题，杭州东站枢纽管委会工会联合杭州天骏电瓶车有限公司，在车站到达层投入了8辆电瓶车，为老人、孕妇、小孩、行动不便者、行李众多者等有需要的旅客提供免费运送服务。

　　电瓶车很轻巧，除去司机，满员可以坐13人。服务区域就设在B1到达层，从早上8点一直循环开到晚上6点。从到达层东大厅走到西大厅，大约700米的距离，坐上平稳的电瓶车，只要3分钟左右，关键是不用大包小包扛行李了。

　　“我带了两个大箱子，还好有这个‘爱心车’，直接把我送到电梯口，要不我肯定要误车。”一个搭乘“爱心车”要返回北京上班的女孩子激动地对记者说。

　　“我从四川来杭州上班的，离家前我妈给大包小包都装满了香肠和腊肉，一出站正愁怎么办呢，就遇到这个‘爱心车’了……”另一名返程上班的四川小伙子也高兴地说。

　　除了到达层爱心服务车，杭州东站枢纽管委会工会还经过多方协调，联合相关单位推出了备应急出租车和临时休息点等一系列服务举措，方便旅客出行、营造温馨舒适的环境，深得旅客好评。

　　春运期间，晚上10点至24点，杭州火车东站有54趟列车到站，返程客流中特别是一些外来务工者可能还要转车去其他郊县，但因时间太晚没有班车，针对这一部分夜间中转客流的需要，东站枢纽管委会工会联合管委会服务科经过协调，在火车东站到达层的东北角和西南角，各设了一个临时休息区，休息点内有座椅、热水、暖气，保证旅客安心度夜，初五开放至今约1000人到休息点休息过夜。

　　小王是一名油漆工，在绍兴柯桥上班，从河南乘夜班高铁赶过来，没赶上去柯桥的班车。“还好有临时休息点，我舒舒服服在里面歇了一晚上，今天回去就可以开工了。”