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　　以往，各部门都有自己的投诉举报电话，号码很多老百姓记不住，各部门还会相互踢皮球。去年年底，全省11个设区市统一政务咨询投诉举报平台建设基本完成，将各类非紧急的投诉举报热线统一整合到“12345”热线电话，已取得初步成效。与整合之前相比，全省11个设区市“12345”电话人工接听量已从月均29.7万个增加到64.9万个，增长了1倍多。今年，将重点建立和完善会商联办机制、工作督办机制，提升群众满意度。

　　以前台界面为牵引，我省着力推进后台各项配套改革有效落地。深化行政审批和投资审批制度改革方面，优化投资项目在线审批监管平台，全面推行企业投资项目高效审批制度和全程代办制，并作为实现“最多跑一次”的兜底保障机制。推行“区域能评、环评+区块能耗、环境标准”，推动“最多跑一次”改革向审批等涉政中介机构延伸。从方便群众和企业办事角度，更加科学合理地界定“一件事”，建立健全相关办理标准和办事指南。

　　深化商事制度改革方面，建立商事登记“最多跑一次”工作机制和工作平台，分领域推进“多证合一”“证照联办”。

　　同时，推进不动产统一登记全过程“最多跑一次”，3月底前，完成交易和登记环节的流程优化、信息共享、结果互认。并推进基层治理“四个平台”建设。

　　对于各项改革措施，省政府都已明确牵头部门，提出具体的工作要求和时间节点，并列入部门目标责任制考核，建立专项督查制度，对于不认真履行职责、工作明显滞后的地区和部门，将启动追责机制，强化制度刚性。