■吴杭民

　　一年一度的“3·15国际消费者权益日”再度来临，在很多维权投诉点，照样是异常热闹，随处可见的是消费者在向有关职能部门投诉乃至是哭诉，有激动的“消费受害者”，甚至还会打出各式的标语和横幅，今年“3·15”，在杭州市的一个汽车问题维权活动中，还有消费者请来专业模特，以行为艺术的方式来“控诉”不良商家的冷漠。

　　“这一年就等这一天”！消费者“3·15”扎堆、抱团维权的黑色风景线，这几年依然是那么令人堵心！国家工商总局14日发布的消息说，2016年全国工商和市场监管部门受理消费者投诉166.7万件，同比增长29.1%，创历史最高纪录！国家工商总局新闻发言人于法昌表示，投诉数量明显增加，反映消费者维权意识不断提高、参与社会监督的意识明显增强，这要求各级工商和市场监管部门依法认真履行职责，严厉查处各类市场违法行为，切实维护公平竞争的市场环境和良好的消费环境。

　　无疑，在消费者维权意识不断提高、参与社会监督的意识明显增强的同时，损害消费者合法利益的“黑色力量”也在与日俱增，且情节更加恶劣，范围更加广泛，使得消费领域的重大、恶性事件层出不穷，而我们的监管力量，却时常顾此失彼或软弱无力，导致一些消费者维权艰难，“这一年就等这一天”！

　　而很多“消费受害者”在“3·15”扎堆投诉，关键的因素是：这一天，工商、质量监督等相关职能部门会在投诉点一字排开迎候民众，现场执法队伍也会随时出发，为消费者讨回公道，全城的媒体更会悉数出动“捕捉”热点新闻。在节日里，一个投诉可能会被荣幸地列为典型案例而被媒体关注聚焦、被相关部门及时迅速地查处，给受害者一个说法。而在平时，消费者又哪里能享受到如此“尊贵”的待遇啊！

　　所以，“3·15”扎堆投诉，承载着消费者太多的哀愁、不幸和不满；而它其实更是一面明亮的镜子，照出了消费维权机制和执行力度的不足和欠缺。显然，当务之急的是，要在不断完善相关的维权法规的同时，要尽快建立和完善消费者维权投诉的快速响应处理机制，全力构建起诉求通道便捷、经营者主动和解、部门衔接联动、多方力量参与的高效化解格局， 让365天，天天是“3·15”，不要再让消费者“这一年就等这一天”了！