“辨别假币的体验很有意义，虽然现在年轻人都用手机支付了，但我们上了年纪的还是习惯现金交易，学会这些小技巧，就不怕再上当受骗了！”刚从市场买菜出来的王阿姨提着菜篮子，正聚精会神地听中国银行绍兴市分行金融志愿者讲解如何火眼识假币。

　　“3·15消费者权益日”宣传活动是中行绍兴分行每年都坚持开展的一项金融志愿服务项目。今年，从分行到支行、到网点，多渠道、多角度、多内容、多形式开展金融知识宣传和消费者权益保护宣传。其中，通过运用LED屏幕滚动口号、悬挂宣传横幅、在营业大厅开设咨询台、发放宣传折页、设摊宣讲等形式，密集开展金融宣传，向市民宣讲银行卡、银行理财、电子银行、自助设备、防范电信诈骗、反假币、反洗钱、远离非法集资、消费投诉处理等基础金融知识，使金融消费者更加清晰准确地了解自身的权利和义务，进一步提升了自我保护意识和风险识别能力。为确保宣传服务更具针对性和有效性，该行下辖各网点立足区域实际，设计个性化宣传资料，把“金融课堂”设进市场、设进农村、设进企业、设进学校，将金融安全的种子播撒进更多市民心中。

　　针对当前诈骗手段不断翻新的严峻形势，分行相关部门负责人说，防范金融诈骗是一个长期的过程，对银行而言不仅要注重自身机制制度的建设，更要培养广大金融消费者群体的金融知识和自我保护意识，这样才能从源头上保护好市民的“钱袋子”。

　　近年来，中行绍兴市分行坚持以维护消费者权益为中心，以诚信服务为宗旨，以合规经营为原则，高度重视客户意见，及时处理客户投诉，在保护消费者权益、提升诚信服务、防堵电信诈骗、优化客户服务体验、普惠金融服务等方面做出了很大努力。2014年以来，该行已成功堵截各类电信网络诈骗236起，为市民挽回损失500余万元。李莎