本报讯 记者孟万成报道　职工有维权诉求，“娘家人”第一时间伸出援手。在台州，随着职工信访工作载体的不断创新，有诉求找工会，正逐渐成为广大职工群众的共识。“三大平台”的设立，无不体现着台州工会精准服务、创新服务的情怀。

　　“云呼叫咨询”，这个移动互联网时代的时尚名词，如今在台州工会运用得得心应手。去年11月3日，台州市总工会正式开通职工法律服务平台——“12351”职工法律咨询服务平台。值得一提的是，该平台在全国率先使用“云坐席”呼叫中心服务。“云呼叫”服务由目前国内最大的第三方法律服务平台——上海百事通信息技术股份有限公司提供，打破了传统的律师坐席咨询模式，凡需要向工会寻求法律咨询服务的职工，均可在台州市辖区内任何地点、任何时间拨打“12351”法律咨询服务热线，通过“云服务”模式，35000多名专业律师为职工提供全天候、全方位、不限时长、不限次数的在线法律咨询服务。

　　职工的收入权是工会维权的重点领域，为此，台州工会专门打造了一个与媒体联手合作的“职工讨薪”平台。2015年12月，台州市总工会与当地一家广播电台合作推出关爱职工特别节目《讨薪进行时》。该节目播出至今，共收到职工法律咨询及投诉158件。工会根据不同情况，开展线上当场回复，线下连线企业当面沟通，开展企业、职工、工会三方调解，工会劳动仲裁，成功为职工依法讨薪306万余元，解决了长期以来工会与职工沟通不畅的问题。

　　工会“劳动仲裁”平台是台州工会的又一创新之作。经该市劳动人事仲裁委员会批准，2015年5月，台州市总工会职工服务中心设立“台州市劳动人事争议仲裁委员会市总工会仲裁庭”。目前仲裁庭有持证劳动争议仲裁员3名，12位优秀律师组成了工会法律援助志愿者队伍。劳动仲裁庭成立以来，共办理劳动争议仲裁案件61件，案件涉及金额243万元，结案率高达98%。

　　平台搭建了，考核也同步跟进。台州市总工会把职工信访工作列入年度工作考核内容，对发生重大信访事件、影响队伍稳定的责任单位实行一票否决。通过不断完善工会信访制度，增强了各级工会做好信访的责任意识，为促进信访矛盾及时化解奠定了基础。

　　在搭建平台的基础上，台州市总工会进一步增强群众意识、服务意识，密切同职工群众的联系，直接听取职工群众的意愿和呼声，帮助职工群众排忧解难。台州市职工服务中心自启用之日起实行主席接待日制度，每月10日由台州市总工会领导班子和服务中心工作人员陪同接待来访职工和农民工，妥善解决他们的合理诉求，化解劳资矛盾。