■阮向民

　　“云呼叫咨询”，这个移动互联网时代的时尚名词，在台州工会运用得得心应手，带来的结果是打破了传统的律师坐席咨询模式，一个电话，通过“云服务”模式，35000多名专业律师按各自所长，为职工专业提供全天候、全方位、不限时长、不限次数的在线法律咨询服务。

　　让专业的人做专业的事，这已经成为各级工会组织在实践中的共识。拿职工维权法律援助来说，许多劳资纠纷涉及到比较复杂的法律问题，凭工会工作者所掌握的法律知识，不一定能够胜任职工权益维护者的角色，如果对相关法律存在误读，还有可能误导职工维权。因此，通过聘请律师等专业法律工作者参与职工维权，成为各地工会的习惯思路，常见的做法是请律师“坐堂问诊”，接受职工咨询。

　　应该说，这种模式在设计上没有问题，但在现实中的效果，却多多少少会打些折扣。一位应聘到基层工会当“坐堂医生”的律师曾经和笔者谈起，到职工服务中心“坐诊”一下午，结果没一个人上门，本来是抱着一颗为职工服务的公益之心而来，结果却感觉是在浪费时间。这样的无奈或者说抱怨，其实也很正常，首先，律师“坐堂”的时间许多职工并不知晓；其次，虽然知晓了，但工作时间脱不开身，想来也来不了。

　　由此，台州工会运用互联网思维，引入“云服务”模式，这些问题迎刃而解。对于职工来说，表达诉求不再受时间、空间的制约，可以随时随地拨通电话。对于律师来说，也不需要上门“问诊”，通过“云呼叫”就能倾听职工诉求，提供帮助。另外，“云服务”模式也让律师有了更多的选择权。每个律师各有所长，都不可能是“全科医生”，“云呼叫”所反映的职工权益问题，可以找到更专业、更对口的律师，让职工的维权之路走得更顺畅。

　　台州工会的实践告诉我们，互联网思维正越来越广泛地被运用到工会服务职工的实践中，所带来的改变是职工与“娘家人”的距离越来越近。