通讯员唐学基 记者何悦报道 “我的工作就是与老百姓打交道。民生无小事，服务好这些务工者，让他们在建德工作有获得感，生活有幸福感凸显重要。”建德市钦堂乡劳动保障监察中队中队长、劳动人事争议调解委员会主任邱银钗如是说。这位把百姓权益始终挂在心上的女队长真是蛮拼的，自2002年任职以来，调处的劳资纠纷达470余件，成功率92.8%，满意率100%，涉案金额达1280万余元。

　　“腿勤口勤”方能事半功倍

　　性格爽朗、嗓门儿大，总是骑着电动车往返于工作现场，这是邱银钗留给很多人的印象。

　　“处理劳资纠纷，我就是喜欢跑到现场去，和当事人面对面交流。这样可以拉近距离、取得信任，更容易了解到双方的真实情况。”邱银钗如此总结经验。

　　近日，钦堂劳动监察中队接到110联动报警，获悉辖区某服饰公司30余名员工围堵公司讨薪不成，欲要砸门哄抢公司设备。邱银钗接到指令后，第一时间组织人员赶赴现场。

　　在现场，操着大嗓门的邱银钗一边动之以情、晓之以理，劝说民工理性维权，一边组织人员让员工选出代表接受情况问询。经了解：该服饰公司因经营不善，面临倒闭，已拖欠37名员工25万余元工资。员工邹女士说，公司自去年11月起就效益不好，勉强维持生计；到了今年3月初，双休后上班，公司大门紧锁，老板避而不见，员工情急之下欲采取过激行为。

　　当天，邱银钗持续联系公司相关负责人无果。次日，她四处打听，经多方努力，公司负责人林总被请到了中队，却推脱公司亏损严重，无力支付，只剩固定资产。经过一番商议，林总承诺只要找到买主，公司愿意将设备折价拍卖。但眼下去哪找买主，一时陷入困境。

　　后来，邱银钗骑着电动车一家家跑，没等林总找到买家，她就锁定了两家有意向的服饰公司，找来林总进行洽谈。最后以28万元变卖了设备，核准员工工资，予以发放，这起劳资纠纷得以圆满解决。

　　自干上这份工作，邱银钗心里清楚：处理纠纷协调两三回是常态，有时解决一起劳资纠纷，需要六七个小时，甚至一整天。她曾因调解纠纷，出现过三次“美尼尔综合征”，呕吐不止，晕倒在调解现场。家人劝慰，但她始终坚守，执着前行。

　　“和谐共处”才是最终目的

　　说起纠纷调处，邱银钗有她的处事法宝：不论你遇到大矛盾，还是小纠纷，首先要冷静，稳控好当事人情绪；其次要在沟通了解，分析对错的过程中找到解题突破口，进行公正调处。

　　不久前，做空调安装维修的小朱情绪激动地来到钦堂劳动监察中队，称老板拖着他两个月的工资不付。邱银钗热情接待了小朱，安抚好情绪，就直接带上小朱去了公司。

　　在公司，见到老板魏总，当事双方又争执起来。于是邱银钗一一找他们谈话。魏总说，公司没有不支付工资，而是小朱活没干好，被客户投诉，小朱认为客户故意刁难，不愿返工。按公司规定，要罚200元工资，小朱不同意，便提出离职且要马上结清工资。遭拒后，小朱聚集几个同乡到公司找魏总讨要工资未果，就起了肢体冲突，魏总受了伤。

　　问清原由后，邱银钗转而问小朱，小朱承认上述情况，但坚称是客户有意刁难。

　　于是，邱银钗据理解释：做服务行业，态度很重要。公司派同事去返工是事实，因此，按公司规定扣罚200元工资是合理的。她又批评小朱维权不理性，聚众闹事，打伤魏总这是严重的错误。

　　经一番说理，小朱认识到自身存在的错误，并诚恳向魏总赔礼道歉。最后双方协商：小朱工作失误及打伤魏总，赔付医疗费被扣500元，并结清工资。

　　“处理纠纷，我们不能一味盲目追求‘结案了事’，而是要真正达到在维护当事人合法权益的同时，消除当事人之间的敌视与对抗，和谐共处，才是最终目的。”邱银钗常对监察员们说。

　　正是14年的调解工作为邱银钗积累了丰富的经验，也练就了一颗真诚而热情的心。她多次被评为市级优秀调解能手和劳动保障先进工作者；2015年度被评为省级劳动人事争议基层调解先进个人。