■郭元鹏

　　据5月24日《人民日报》报道，近日，某地一位市民通过官方网站反映一件事，希望有关部门尽快帮忙解决。孰料过了一段时间查询，得到的回复是“正在处理”，又过了一段时间再去询问，回复还是“正在处理”。近年来，各地各部门通过搭建政务网站、领导信箱、热线电话、官方微博等各类平台，不断拓展群众诉求渠道，但是，经常出现的“正在处理”却往往没有了下文。

　　“正在处理”其实是工作的需要。处理任何事情，都必然会有一个过程，没有调查，没有了解，没有询问，没有掌握，就不可能完美处理事情。“正在处理”需要的是时间。对于“正在处理”相信每一个市民，都是能够有足够理解的。

　　但是，正常的“正在处理”，有时候也变得不正常，变得异常了。我们往往会遇到各种各样的“正在处理”。无论是部门事件发布，还是网络留言处理，都会出现“正在处理”几个字。异常的是，很多“正在处理”其实和工作态度有牵涉。具体来说，有以下这样几种情况。

　　一是“正在处理”如蜗牛前行。“正在处理”需要时间，但是，这个时间也是需要有限制的。比如一件事情事实清楚、证据明了，只要心里装着百姓，一天就能处理结束。可是简单的事情，处理起来却拖拖拉拉，以至于一个多月，甚至是几个月都没有结果，这反映出的是工作拖拉问题。低效率的作风，必须引起重视。

　　二是“正在处理”乃缓兵之计。有的时候，“正在处理”不是不能处理，而是有关部门感到如果“立即处理”对自身不利，不依照规矩处理，又怕群众意见纷纷。这个时候，很多部门选择的是“正在处理”。目的就是，躲过舆论的热点，从而大事化小，能够依据底线标准处理。这种情况的“正在处理”，其实就是糊弄公众。

　　三是“正在处理”即不想处理。更为可怕的是，有些“正在处理”实际上是压根就没有打算处理，是为了观看风向。一拖再拖，直到将群众的激情拖到没有一丝火光。让你在疲于奔命中，丧失了对“等待结果”的渴望。当群众已经不想追问的时候，也就慢慢烂尾了。没有人再追问了，“真正处理”就没有了下文。

　　涉及百姓的诉求，是政府的工作方向，也是义不容辞的责任。必须以人民的名义去处理。每一个“正在处理”，无论是复杂还是简单，都不能永远在路上，而是要有“完美下文”。