记者许瑞英报道 从早上8点进入酒店开始，徐肖辉的身份就在杭州皇逸庭院酒店总经理和最挑剔的“顾客”之间无缝切换。前台服务是否到位，语气怎么拿捏，房间毛巾位置摆放是否合理，看不见的角落有没有灰尘……“眼里容不下一粒沙子”，就是他对自己职场角色的评价。

　　这种在职场上一丝不苟的严谨，来源于徐肖辉自己的私心——要在自己的家乡杭州打造一间有灵魂的酒店。

　　生于上世纪70年代的徐肖辉，身材挺拔、笑容可掬。近20年酒店管理行业的历练，让他在面对各种客人的时候，始终保持着不卑不亢、彬彬有礼的仪态。

　　高中毕业后，徐肖辉被公派到马来西亚留学，当年浙江省内只有两个人获得了这样的机会。大学4年徐肖辉选择了酒店管理专业，因为文化背景的差异和语言上的不足，这段异乡求学的经历让徐肖辉经历了一段并不平坦的岁月。

　　于细微处历练成长

　　全新的环境给徐肖辉带来了全新的机会，大学毕业后他以优异的成绩进入了新加坡最顶级的Fullerton hotel酒店。

　　本以为能在这个酒店人梦寐以求的地方崭露头角，却没想到，因为外国人的身份，徐肖辉被安排到了最基层的岗位，每天不停地打扫客房。徐肖辉描述当时的感觉是：“把这辈子的马桶都刷完了。”

　　客房服务的活虽然很苦很累，但他仍然选择坚持下来，并从中收获了很多。比如，看到有客人拄拐杖，他就会把毛巾放到最下面，然后在浴室里放上凳子；看到有外籍客人带了电子设备，他就会多放上几个转接口；即使客人把房间弄得再乱，他也会一件一件帮他整理好……以至于有很多客人来这里时，指定要住徐肖辉负责打扫的7楼。每次听到这样的消息，他会感到非常自豪。

　　也正因为如此，徐肖辉到新加坡的第二年，就被政府授予了“服务银奖”。要知道，这样的奖项还是第一次颁给一个外国人。也正因为徐肖辉的表现优异，被选中培养成为酒店的第一批Butler（私人管家）。

　　回国深耕精品酒店行业

　　在新加坡Fullerton hotel酒店，徐肖辉一干就是9年，一直做到了高层管理人员。但是，身在异乡终究没有归属感，他毅然放弃“美好的前途”，于2006年回到了故乡杭州，投身国内的精品酒店行业。

　　刚回来那些年，国内还没有精品酒店的概念，但凭借过硬的实战经验，徐肖辉帮助两个朋友从零开始，打造了两家小而美的酒店，不仅赢得了极好的口碑，还在一年内就收回了成本。

　　徐肖辉并没有因此而满足，在他的心里，始终有一个梦想：完全自己主导打造一座极致的酒店，把真正的“管家式服务”理念融入其中，于是便有了杭州皇逸庭院酒店的诞生。

　　打造一间有灵魂的酒店

　　在这里，徐肖辉将管家式服务融入到日常管理中，他说，“服务行业拼的始终是服务二字，再奢华的酒店，没有优质的服务，就好比人徒有其表没有内在灵魂。”

　　打造一间有灵魂的酒店，让徐肖辉倾注了十二分的心血。小到一本书的摆放位置，一句礼貌的问候语，一道菜式的摆盘、口味，他都要亲力亲为，做到极致。

　　所有细节上的尽善尽美，都是为了让员工和客人快速建立情感上的联系。比如在客人抵达之前，徐肖辉要求员工提前搜集对方的信息，提前预想对方的需求，从而提供个性化的服务，以此剪断与顾客之间的陌生感，用真诚、热诚和责任心，营造一个温馨的旅居空间。

　　徐肖辉说，目前，自己的酒店还有许多不足之处，不管是在硬件设施上，还是在酒店员工的服务意识上，都还有很大的改进空间。未来，他还要加倍努力在这个领域深耕。