“感谢电力部门为我们解决用电难题！这最佳最快的供电方案让我公司减少损失近30万元。”近日，浙江飞翔线业有限公司负责人陈总带着真诚的笑容，将一面书写着“优质服务 情系企业”的鲜红锦旗交到东阳供电公司营销部（客户中心）营业一班班长吴国亮手里。

　　据了解，浙江飞翔线业有限公司位于长松岗园区，占地47亩，因生产经营需要，申请安装配变容量1600kVA。营业一班接到用户线上受理后，立即开启了“服务大项目、大企业绿色通道”。这是营业一班践行“最多跑一次”服务机制，高效精准服务客户的一个缩影。始终践行“始于客户需求，终于客户满意”的履责理念，勇于创新，用高效精准服务提升工作的标准化水平和服务质量；以“心连心”，用真诚在公司与客户之间搭建一道沟通的桥梁。这就是客户服务中心一支朝气蓬勃、团结协作、锐意进取的团队——营业一班。曾先后获得浙江省电力公司五星级班组、浙江省巾帼文明岗、公司标兵班组等荣誉。

　　抓业务、促规范，在服务效能上突出“高效”

　　结合“智能电管家”、“互联网+供电服务”应用，班长吴国亮率先提出简单业务线上办理的“即办制”和复杂业务线上线下结合“代办制”，全面落实“最多跑一次”服务模式，缩减业扩时限。特别是针对企业的高压新装办理等复杂业务，过去客户申请用电业务时，需要带齐资料和相关证件到营业厅填写表单、缴费、签收供电方案、签订供用电合同等，至少跑上4次，其间既费时又费力。现在通过“代办制”上门服务，使得受理、查勘、方案一步到位，大大节省了用户办理业务时间，减少临柜次数，提高办事效率。后期，该班组将持续全程跟踪服务，全方位负责各部门间的协调配合工作，直至工程送电，确保工程各环节不脱节，努力做到“我跑你不跑”。

　　重形象、提素质，在服务群众上突出“亲情”

　　营业一班不断探索优质服务的全新机制，努力做到想用户所想、急用户所急，与客户之间架起了一座连“心”桥。办理业务时，该班组遵循“谁受理、谁主管”的原则，做到“一口对外”，推行“首问责任制”，实行闭环管理，无论客户需要办理的业务是否对口，客户所找的第一人都做到热情接待，热情引导，快速衔接，并全程督办，真正做到客户满意，得到了办事群众的一致好评。此外，加强硬件建设，实现了服务零距离、流程零障碍、群众零投诉，营业窗口满意率达100%。这些成绩的取得离不开该班组在日常管理中注重用“心”交流感情，用“家”凝聚力量，真正用“心”建设好营业一班这个“家”。

　　求创新、谋发展，在服务方式上突出“精细”

　　从用电客户的实际出发，着力解决好政府关心、客户关切的用电服务问题，不断优化供电服务的工作流程、工作方法及工作模式，不断提升供电服务品质，筑起供电品牌“金招牌”这是营业一班对优质服务的定位。在班长的带领下，营业一班积极开展重点企业和重点项目“上门服务”，主动同客户工程项目进行对接。与此同时，查勘人员完成现场勘查，为企业量身定制安全、经济的供电方案，将受理、查勘一步到位，缩短业扩报装周期，使电力客户真正享受到了方便、快捷、舒适的一条龙服务，帮助客户早用电，用好电。这正是开头一幕的由来。吴国亮 马飞向