见习记者张永炳报道　网约车涨价的消息不断刺激着广大网友的神经，与此同时，你感觉到网约车的服务质量提升了吗？事实可能恰恰相反，很多网友在社交媒体上质疑网约车越来越不靠谱。

　　教授打网约车被“放鸽子”

　　浙江大学传媒与国际文化学院的沈教授这两天很郁闷。6月29日早上5：30，他要从家里送太太去杭州站坐高铁，为了确保时间充裕，他特意头天晚上在滴滴出行上预约了专车，一名“五星认证”司机接单后，他心里踏实了许多。

　　谁知到了约定的出发时间，司机未经任何沟通，单方面取消了订单。这下沈教授有点着急了，只得自己驱车送太太前往火车站，勉强提前6分钟赶上火车。

　　沈教授随后进行投诉，滴滴方面4个小时后回复说，司机因前晚业务做到很晚，当天早晨起不来床，所以取消订单。对此沈教授说：“如此任性地欺客，如此奇葩的逻辑，真是让人哭笑不得。”

　　司机取消订单理由多

　　沈教授的遭遇是不是个别现象？记者把此问题发到了一个微信群里，结果里面像炸了锅一样，大家纷纷吐槽被网约车“放鸽子”的经历。

　　张女士曾在杭州八卦田附近约了一辆滴滴快车，然而司机在电话里说走错路了，让她取消订单。张女士无奈取消，但因已超过3分钟，她为此支付了5元取消费。家住滨江的小刘有一次叫到了去往城西的网约车，司机随即打电话给他，说不顺路，他要去往萧山方向，要他取消订单。

　　记者在采访中了解到，一般司机会以种种理由要求用户取消订单，即便司机自己取消，也会以乘客迟到为由将责任推给乘客。司机取消订单最常见理由包括路堵、限行、不顺路、去不了等等。

　　在遇到司机拒载时，大部分用户选择沉默，或者表示理解，只有少数人向平台投诉。投诉之后，用户得到的反馈结果，一是网约车平台致歉，二是平台向用户发代金券。沈教授在投诉后，就收到了平台送的20元代金券。至于司机受到了什么惩罚，不得而知。

　　记者就此问题致电滴滴客服，得到如下答复：司机取消订单将会受到两种处罚，一是降低服务星级或扣除信任值，二是根据接单情况降低服务绩效奖金。这样的处罚规则，显然没有对司机形成很大的威慑。

　　滴滴司机很委屈

　　7月1日上午，记者在与多名网约车司机的交谈中发现，他们也是满腹委屈。像“因起不来床而取消订单”这种奇葩事少之又少，但他们在平时工作中确实会有取消订单的情况。

　　专职跑滴滴的司机黄师傅，在接到记者之前就取消了一个订单，因为当他赶到乘客在软件上定位的中法路时，乘客还在灵隐寺景区，等乘客走出来需要十几分钟，他不能承受这么长的等待时间，跟乘客沟通后取消订单。

　　黄师傅还称，乘客往往站在十字路口等车，但路口又是抓拍违停的重点地段，如果乘客不愿走到司机指定的上车点，也会导致司机取消订单。

　　另一位滴滴司机吕师傅有着与黄师傅同样的经历。吕师傅因乘客的目的地太远取消过订单，“跑太远、太偏的话，回程很可能没有生意”。

　　在闹市区，如果接到距离乘客上车点超过1.5公里的派单，黄师傅也会考虑取消订单，“路堵，再加上几个红绿灯，等接到客人要花十几分钟时间”。

　　黄师傅坦言，取消订单会受到平台的处罚，“实在没办法”才会取消订单，这个比例大概5%左右。（下转第4版）