今年以来，龙游县烟草专卖局（分公司）积极推进客户经理队伍转型提升工作，围绕客户经理工作过程中“做什么、怎么做”等核心问题，从细微处入手，通过一把尺子、一块抹布、一本本子持续提升客户经理基础工作水平。 

　　一把尺子优陈列。客户经理在卷烟陈列时利用尺子将行列对齐，不仅节省陈列维护时间，也让零售户看到实实在在陈列的效果。一把小小的尺子，不但解决了卷烟陈列不整齐的大问题，也大大提高了客户经理的工作效率，将更多的时间和精力投入到其他营销工作中。

　　一块抹布亮柜台。开展“一块抹布温暖客户”行动，客户经理随身携带一块抹布，在拜访客户时随手为客户擦亮柜台、整理出样，沟通指导，温暖客户，增进客我感情，为品牌培育和卷烟销售工作打牢情感基础。

　　一本本子助沟通。为更好地与客户沟通，及时记录拜访内容信息，客户经理每人准备一本小本子，在走访前针对走访对象做好个性化服务计划，确保走访到位。及时记录零售户提出的意见建议，把好的建议带回单位，不断改进服务，提高拜访工作效率和质量。林建良