本报讯 通讯员周建巨、陈郑报道　在位于湖州的美欣达集团，说起“小美”这个名词，没有哪个职工不知道的。她是公司“民情热线”的接听员和受理人，凡员工有需要解决的问题、需要反映的情况、需要反馈的诉求，拨打“小美热线”，都能得到及时处理,职工们说，有了公司工会开设的这项服务，感觉心里美美的。

　　美欣达集团是一家民营企业，有92家分公司，60%分布在全国各地，公司共有员工3600多人。分公司多、地域分布广，用工构成复杂，免不了发生劳资争议，这些关系到员工切身利益的事，如果处理不及时,容易导致各种不稳定因素。如何用心去倾听，用情去关注职工的诉求。在集团工会的大力推进下，今年年初，公司开通“18157255599小美热线”，并确保24小时有专人接听、记录，受理后，根据集团各部门分工，分别反馈，妥善解决。

　　“有事找小美”，热线开通后，受到集团员工的热捧，每天热线电话此起彼伏，职工反映的问题大多集中在公司企业内部改革、收入分配制度、规章制度、社会保险等，这些意见和建议可以使公司高层及时发现并处理企业管理短板，提高管理水平。

　　为保证职工诉求渠道畅通，“小美热线”还建立来电登记、处理反馈意见、领导批示等一整套制度。根据员工诉求，书面下发各公司督办，并把办结信息反馈给当事人，第一时间给予处理或及时回复，把问题化解在基层，将矛盾解决在萌芽状态，为职工诉求建立一条无障碍通道。热线从今年1月开通至今，已受理职工电话248个，及时反馈或处理达90%以上，接受职工合理化建议36个，由领导批示后圆满处理的53个。

　　另外，集团工会还要求“小美热线”关注员工工作之外的诉求，职工在单位外遭遇委屈，也可以向“小美热线”反映，由集团和工会出面寻求解决的办法。前些日子，集团下属公司一名女工骑电瓶车上班路上带倒行人，对方受了皮外伤，并不严重，但敲诈她要赔付医药费、误工费共7000多元,这名女工拨打“小美热线”求助，“小美热线”马上转给公司法务部，法务部人员出面协调沟通，遵循法律，以理服人，争议得以圆满解决。

　　“民情热线”的开通不仅实现了广泛听取民声、开启民智的初衷，职工的合理化建议弥补了公司管理短板，营造一种民主和谐、平等宽松的氛围。同时，也为工会服务员工、服务企业搭建了一个新平台。

　　集团工会负责人表示，公司把职工诉求放在心上，妥善解决职工困难，稳定职工队伍，保障了企业和谐发展。