■阮向民

　　一家民营企业开通“民情热线”，还起了个养眼的名字：小美。揣测这名字的来历，一方面应该与“美欣达”这企业之名契合，另一方面也暗寓热线所传递的人本之美、和谐之美。

　　当下，政府机关、职能部门或者国有企业开通“民情热线”早算不上什么新鲜事，但“美欣达”的这条“民情热线”却有着不一样的意义。除了民营企业这一身份识别之外，还有不少关注点耐人寻味。

　　首先，“小美热线”24小时开通，每一条通过热线传递的意见、建议都有记录、有跟踪、有处理、有反馈。事实上，我们所熟悉的很多“民情热线”，很难实现全天候，也很难做到全反馈，而一家民营企业却做到了。

　　其次，“小美热线”是不设门槛的平台，除了职工在企业中遇到的劳资争议，或者对公司生产经营管理方面的意见建议，职工在厂门之外日常生活中遇到的种种纠结，也没有超出热线的“服务区”。也就是说，这条热线既管公司围墙内的，也管公司围墙外的。这又和我们常见的“民情热线”既分工又分家的模式不一样，一家民营企业能够把职工的诉求兼容并包，着实难能可贵。

　　再有，“小美热线”的热度半年来一直持续，从1月份开通至今，已接听职工电话248个，这与有些“民情热线”门庭冷落形成了鲜明的反差。90%以上的来电都得到了处理或反馈，恐怕这就是热线恒热的原因所在。

　　值得一提的是，这条来自民企的“民情热线”，是在企业工会的推动、组织、运作下“热”起来的。就我省而言，民企工会是工会架构体系中数量最大的基层组织，一般来说，也是工会基础相对薄弱、职能发挥相对欠缺的群体组织，但是“美欣达”的实践颠覆了传统观念，一条持续“高温”的热线，也许不能就此给企业工会作一个总体评价，但至少说明，工会的工作是有效的，职工群众是信任的。

　　从“小美热线”运作半年的情况来看，一方面为职工诉求建立了一条无障碍通道，另一方面也为企业完善管理提供了一个听取民声、开启民智的平台。由此，工会主导的这条“民情热线”既服务于职工，也服务于企业，也只有这样，民企工会组织才能站稳脚跟，民企工会工作才能接上地气。民企热线绽放的和谐之美，彰显的是工会的担当和智慧。