本报讯　 记者洪菡婷　 通讯员罗昙、王琼报道　 想要提升技能却没有渠道，遭遇欠薪却投诉无门……碰到诸如此类问题怎么办?现在，只需要通过“杭工e家”APP，这些问题在杭州都可以得到妥善解决。

　　7月7日，在杭州市工会改革推进会上，历经两年时间策划和研发的杭州市总工会智慧工会正式上线并进入试运行阶段。共包含六个方面：工会会员卡、智慧工会管理平台、“杭工e家”APP、网上服务大厅、“杭州工会”微信公众号和工会大数据系统。今后，基层工会和职工可通过智慧工会实现网上办公、网上建会、互助保障、法律援助、困难帮扶、技能提升、教育培训等多项服务。未来，智慧工会将成为杭州工会系统联系、服务、引导职工的新阵地。

　　四级协同办公

　　深耕平台大数据

　　“智慧工会管理平台的建立，让全市的工会工作效率大大提高。”市总工会宣教部部长祝宇安告诉记者，智慧工会管理平台连通基层工会、乡镇（街道）、区县（市）和产业、市总工会四级，实现协同办公、数据共享。

　　同时，为了精准对接职工需求，杭州市总工会建立了工会大数据资源库，充分利用大数据与人工智能技术进行统计分析，掌握职工的动态变化和需求，分析预判职工的行为趋势，从而为职工提供更加精准有效的服务。截至目前，系统已完成实名采集的工会组织数15365家，涵盖单位19208家，会员数68.65万人。

　　线上线下双覆盖服务职工无缝隙

　　为了实现互联网与工会工作的跨界融合，推动工会组织改革发展，杭州市总以“双卡覆盖”、“双网覆盖”、“双向覆盖”为工作载体，积极打造线上线下点对点、零距离、全方位组织职工、服务职工的新模式。

　　会员实体卡和虚拟卡“双卡覆盖”。依托杭州市民卡建立工会会员识别标识，市民卡即为会员实体卡，通过“杭工e家”APP或市民卡提交加入工会的会员，可拥有一个二维码作为网络虚拟身份。

　　网上服务大厅和“杭工e家”APP“双网覆盖”。杭州市总工会依托政务云服务，建成了杭州工会网上服务大厅，将23项工作清单内容置于服务平台，并同步到微信公众号和手机APP，职工群众、工会会员通过电脑端和手机端就可享受“一键式”工会服务。

　　个人入会和集中入会方式“双向覆盖”。职工群众可在智慧工会管理平台提交入会申请，会员管理系统进行自动分配比对和确认会员身份，纳入相应的工会组织数据库。如果所在单位已建会，则由工会通过智慧工会管理平台统一将会员数据倒入系统，纳入会员管理系统接受管理服务。未来，网上入会方式将成为新建工会组织、发展工会会员最便捷的工作载体。

　　杭州市人大常委会副主任、市总工会主席郑荣胜表示，智慧工会是工会改革的题中应有之义，是改革的重要方向和重要成果之一，全市工会系统要大力支持，将“指尖上的工会”落到实处。

　　下一步，杭州市总将通过加强工会内部的资源整合、原有系统的技术整合，社会资源的服务整合等举措，全力推进工会服务普惠化，将智慧工会这个网上职工之家建成职工群众喜闻乐见的阵地。