绍兴市司法局创新法律服务理念，通过四个当场、一网打包、两个主动、一站式服务，切实跑出法律援助“最多跑一次”改革“加速度”。

　　“我们把法律援助审批作为即办项目。全市法律援助机构建立健全法律援助服务便民机制，推行服务承诺、首问负责、限时办结和AB岗制度，坚持简化程序、快速办理，”绍兴市司法局相关人员说，该局对法律援助审批工作坚持“四个当场”，即当场申请、当场受理、当场审查、当场指派，把原来法定7个工作日的办理时间缩短为“即办”。同时推出法律援助预约上门服务制度。对行动不便的老年人、残疾人、患有重大疾病或正在接受住院治疗的病人等特殊对象有法律援助需求时，只需拨打法律援助热线电话，就第一时间上门服务，努力实现该类特殊案件“跑零次”。

　　在改革过程中，该局落实法律援助容缺受理机制。对主要申请材料齐全且符合法定条件，但次要材料欠缺的法律援助申请事项，先予容缺受理并进行实质审查，从法律援助工作人员和援助律师两个层面主动提供服务，帮助申请人收集欠缺的材料。通过容缺制度的实施和“两个主动”提供服务，避免了当事人无法取得足够的证据而导致维权失败。

　　湖南来绍打工的徐某前不久出了工伤事故，致右手2~5指离断伤，出院后与厂方论理无果。因为手头无任何证据而四处碰壁的他，偶然来到劳动仲裁院法律援助工作站，值班接待的志愿律师卢兵在了解详情后告诉他：“可以在这儿申请法律援助，先确认劳动关系，法律援助会帮你要到应得的全部赔偿。”徐某又说：“我没签劳动合同，也没其他证明。”卢律师安慰他：“证据我会帮你去取，但需要你的协助”。当天下午，卢律师将申请材料送到了市法律援助中心，援助中心按照容缺受理机制接下了此案，并指派卢律师免费帮他办理。

　　为完善法律援助网络，该局推出“一网打包”，实现法律援助审批“零上门”。加强绍兴公共法律服务网建设，打造法律援助网上申请“快车道”，将办事流程、所需材料、注意事项等在平台上进行一次性告知，集合在线申请、在线预约、在线咨询、证据材料上传、在线审批等多种功能，群众足不出户通过点击鼠标就能完成网上法律援助申请，法律援助中心在线审批并指派律师，实现了“最多跑一次”的“零上门”。

　　同时，他们加强公共法律服务实体平台建设，把镇村公共法律服务机构推到“最多跑一次”工作的第一线。当事人无论跑到司法行政哪一个“站”、“所”或“点”，都能获得法律援助的“最多跑一次”服务，确保了农村困难群众申请法律援助从原来的进城办变为家门口办，“一站式”服务大大缩短了“供”“需”之间的距离。

　　柯华