本报讯　见习记者程雪报道　昨天上午，杭州市燃气集团有限公司（以下简称杭燃集团）举行以“杭燃优家，服务到家”为主题的新闻发布会，宣布优家客户中心天目山路旗舰店开始试运营。

　　优家客户中心涵盖了“产品展示、服务管理、需求咨询、银行自助、产品销售、理念传播”六大功能。目前，优家客户中心实施“一窗受理、集成服务”，客户走进大门，可以享受到包括管道用气开户、选择燃气具、预约安装点火等多种业务的“一条龙服务”。

　　杭燃集团副总经理朱琴君说，优家客户中心的专业团队为客户提供“一站式”服务，实现家庭供燃气、供暖两大工程“最多跑一次”。

　　另外，杭燃集团“录取”了一位新“员工”“苒苒”，它是集人机对话、叫号、查询功能于一体，在优家客户中心试运行的第一天正式上岗服务了。

　　“办理燃气开通需要哪些材料？”“你知道我家的用户编号么？”类似的问题，“苒苒”可以与客户进行语音交流，协助客服人员服务大众。

　　朱琴君表示，人工智能在智慧杭州的发展中扮演着重要角色，引进“苒苒”，是杭燃集团的一个突破性的尝试，以此为客户提供功能齐全的智能化服务。