随着杭州入伏，气温居高不下，不少市民选择去游泳馆游泳寻找这炎热中的一抹清凉。但杭州的马女士去健身房游泳，却遇到了一件烦心的事，这让她觉得挺上火。她说：“我在某健身房办了一张游泳卡。去游过几次之后，却被健身房的工作人员以一周只能游一次为由，拦在游泳池外。我觉得健身房工作人员阻止我游泳没有依据，便提出退款要求，但健身房又以合同上写有概不退款的条款为由拒绝，我觉得健身房的条款不合理，希望对方能退还我卡内所剩金额。”

　　马女士说：今年6月，我去某健身房健身，健身房的工作人员告诉我，这处健身房设有游泳池，可供健身者游泳，不过要想游泳还需要办一张游泳卡。我觉得夏天游泳一方面能锻炼身体，另一方面也能消解暑气，是个挺不错的健身方式，就付了1200元办了卡，还与健身房方面签订了一份协议。此后，我每周都会去该健身房游一次泳，到目前一共游了5次。7月12日，我再次前往该健身房的游泳池，刚要入场就被健身房的工作人员拦住了。对方告诉我，我办的游泳卡一周只能游泳一次，而我当周已经游过一次，所以这周不能再游了。

　　马女士当时与对方签订协议时，协议上并未写明一周只能游一次，而在游泳池内也并没有相应的提示。她向健身房的工作人员投诉，对方却告诉她，这是健身房的规定。而因为她在办卡时并未询问，所以没有将这项规定告诉她。

　　马女士觉得健身房工作人员的解释不合理，便向健身房负责人王女士提出退款的要求。王女士则说，可以退还剩余金额的60%，但无法做到现场退款。为了保障自己的权利，马女士现场要求健身房的工作人员以书面的形式保证退款，并盖上健身房的公章。但健身房的工作人员却不愿意，并拒绝退款。她希望对方能遵守承诺，退还卡内剩余的800元。

　　健身房经理说：一周游一次是消费者误解协议标明概不退款，健身房王女士也说：马女士的事，我已从工作人员处了解，但马女士所表述的健身房一周只能游一次的规定并不存在。在马女士的要求下，我们也向总部递交了退款申请，经过总部授权，我们同意按照卡内剩余款项的60%也就是480元的标准来退还，但马女士对此并不满意。

　　律师认为：商家理应退还卡内余额，不予退费的条款无法律效应。浙江泽鼎律师事务所夏谨言认为：预付式消费纠纷，一直是消费投诉中较多的一种，而消费者往往处于弱势地位。从马女士的情况来看，健身房方面提出的概不退款协议是无效的。不过鉴于健身房和消费者之间可能有误会，所以退款的金额需要双方协商确定，退还卡内剩余金额的60%的标准相对偏低，消费者可以再次与商家沟通协商，如果双方意见无法统一，消费者可以通过向属地消协求助，处理此事。

　　施平