■徐曙光

　　“这么热的天，工作人员在办公区吹着空调，而前来办业务的市民只能站在玻璃外没有空调的等候区，简直就是蒸笼。”不久前，网友“风轻轻”在九江论坛发帖反映，其在江西省九江市彭泽县社保局大厅内办理业务时的遭遇。该网友介绍，彭泽县社保局大厅被玻璃隔开为办公区和等候区，玻璃内办公区的工作人员吹着空调工作，而等候区内却连一台风扇都没有。据当地媒体报道，网友发帖当日彭泽县室外温度40℃，地面温度更是达到了60℃。彭泽县社保局一名负责人称，该办事大厅此前有5台空调，但制冷效果并不理想，今年5月，在员工的建议下安装了玻璃，将办公区与等候区隔开。

　　无独有偶，近日，江苏阜宁公安局交通警察大队违章处理中心的窗口工作人员焦某，被曝“照顾”前来为政府用车办事的插队者，与排队群众发生口角，怒称“政府的车辆有特权不用排号，排号就是针对老百姓的”。目前，焦某已被单位辞退。

　　前后两件事情先后发生在政府部门的服务窗口，由此联想到，时下老百姓去一些机关办事，常常会遇上“现在还没上班，谁叫你来得这么早”或“我临时有事外出，你改天再来好了”之类的话。也许，这只是办事人员随便的一句话，但这却苦了大老远赶来办事的群众。不妨一问：如果前来办事的是你的亲戚朋友，你会这样做吗？换位思考一下，如果你是前来办事的百姓遇此事会咋想呢？细思这一问题的症结，还是一些机关工作人员心中根本没有装着老百姓，没把百姓的事当回事。

　　前述将办公区与等候区隔开、“照顾”前来为政府用车办事的插队者，虽然是百姓办事过程中偶尔碰到的两件事情，但却冷了百姓的心，也有损政府部门在百姓心目中的良好形象。心中有民才能一心为民，一切从群众利益出发，全心全意为人民服务是我党的宗旨。机关工作人员是人民的公仆，就是为人民谋利益的办事员。正如习总书记说的那样：“对人民群众没有感情就会说‘忌语’，把老百姓看成父母、亲人，就不会说‘忌语’。”机关工作人员只有真正视广大老百姓为自己的“衣食父母”，才会用火一般的热情来对待每一位前来办事的群众。