■邱一梅

　　全心全意为人民服务是党的最高价值取向。作为国有企业，需牢记党的宗旨，坚持党的群众路线。为长效保持密切联系群众作风，巩固“两学一做”教育实践活动成果，中国石化浙江嘉兴石油分公司进行了深入地探索与实践。通过一直以来坚持的“人性化管理”、“服务基层”企业精神的延伸与固化，结合上级公司开展“家文化”建设的要求，建设企业“和谐之家”。

　　统一思想，全员参与，贯彻“家文化”理念

　　嘉兴分公司领导班子高度重视“家文化”建设，并充分认识到此项工作必须从上到下全方位实施方见成效；领导干部、党员要起到带头示范作用，用实际行动体现先进性；全体员工要真心接受、认同并参与。只有每位“家庭成员”主动参与，才能真正体现“家”的意义。

　　首先，树立“为基层服务”理念。“家文化”建设过程中，公司各级领导努力贯彻“为基层服务”理念，研究如何为基层做实事、减负担。公司管理层真诚关爱员工，解决基层困难。像经营“家”一样经营企业，像关心自己孩子一样关心员工，不断创新管理方法为员工减负。例如，经过两年努力，在全区油站罐区种植了书带草，解决了员工清理杂草的烦恼；创新油枪胶管颜色的油品识别、加油语音现场管理、视频监控语音系统等，使员工工作更为安全便捷。公司还建立了谈心制度，规定管理层与站长、员工每月每人谈心不少于5人次，通过深入了解员工家庭情况、职业规划、工作困难或需求，及时解决存在问题。

　　第二，树立“让顾客100%满意”理念。公司秉持“以顾客为中心、让顾客100%满意”的理念，提供优良服务体验，营造宾至如归的“家油站”氛围。加油站员工不断升级服务理念，除了做好“八步法”规范流程之外，尽可能满足顾客需求，提供力所能及的帮助，使之获得最优质、最满意的加油体验。当每一名员工心怀顾客，汇聚点点滴滴温情，必将筑就中国石化加油站温馨如家的形象。

　　贴心建设，优化环境，展现“家文化”形象

　　加油站是对外展示的窗口，公司充分利用墙体平台，通过图文并茂的漫画、喷绘、墙体瓦檐改建等方式，打造具有嘉兴石油特色的墙体“家”文化。例如，墙面展示“社会主义核心价值观”、中国石化企业精神、浙江石油和嘉兴石油的企业精神等等，展现“负责任、争一流”的企业良好精神面貌。

　　公司不断完善加油站整体建设。对外，保持靓丽清洁形象，并在条件允许的加油站内，设置单独的休息室、餐桌、淋浴房等，为每天奔波在路途的顾客营造一个贴心驿站；对内，员工宿舍和生活区域实现有空调、睡床、衣物柜、澡堂和热水设备、桌椅和衣帽钩架等。为加油站食堂配备必需的厨房用具和餐桌椅，保证员工能在站内吃上热菜热饭。

　　在持续完善“五小”建设的基础上，公司鼓励有条件的加油站开展小菜园建设。公司则建立育秧基地，与库站共同打造绿色生态及家庭式和谐企业。每年公司蔬菜基地可为加油站“小菜园”提供自行培育的蔬菜秧苗约万株，而目前全区拥有“小菜园”的加油站已经超过100座。员工认为，“小菜园”不仅为他们的餐桌增添了绿色环保蔬菜，也让他们在共同劳动中更加团结、更加快乐。

　　团结互助，温暖人心，营造“家文化”氛围

　　家和万事兴。企业这个大家庭兴旺发达的关键，在于内部团结和谐。上下之间，合作共事、勤勉共进；员工之间，和谐相处、相互帮助。如此人心齐整，大家都为提升销量与服务考虑，为赢得团队荣誉拼搏，为维护企业品牌形象努力，企业的发展必然前景光明。

　　首先，选好“家长”带队伍。公司重视站长队伍的培养与选拔，并通过施行《后备站长管理办法》，在员工中培育出一支业务基础扎实、品德素质优良、管理能力与执行能力强的油站“家长”队伍。他们不惧困难，不畏艰苦，把油站当作自己的家用心经营，不仅赢得了员工的心，也赢得了顾客的满意。

　　第二，“微心愿”互助互爱。公司在油站内部设立“微心愿”墙，主要由员工提出自己的心愿，然后集中油站内部或公司管理层的力量帮助实现，通过发扬互帮互助的团队精神，增强员工对同事、对企业的认同感。

　　第三，“自助”活动点亮生活。为丰富员工业余生活，缓解工作压力，经常性开展形式多样的文娱活动。考虑到公司范围较大，集中活动多有不便，今年以来开展了自助式活动。即以单站或小片组为单位，根据员工需求，自行组织活动。活动形式更接地气，员工参与度也更高。公司工会还成立了职工之家协会，设置篮球、乒乓球、羽毛球、骑行、摄影、花卉种植等兴趣小组，促进员工文体交流，培养健康向上的兴趣爱好。

　　建章立制，积淀内涵，永葆“家文化”生机

　　“家文化”建设是企业文化的一部分，是相关理念从形成、培养、积累到慢慢沉淀为厚重企业底蕴的过程。所以，要用长远眼光来看待“家文化”建设，着力研究如何创新机制，并通过不断完善规章制度，来固化建设成果，使“家文化”能够永葆生机。

　　一是加强领导，明确责任。形成党委统一领导、行政部门全力支持、全体员工共同参与的工作格局。首先成立由经理和书记牵头的领导小组，进而明确具体实践主体与各部门任务，所有部门要在职责范围内，全力支持“家文化”相关建设工作。

　　二是充分参与，积极创新。克服等靠要的思想，创造性地开展工作。机关深入基层，面对面听取员工心声，真正了解员工所思、所想、所盼，进一步完善、丰富、创新“建家”内容，使“家文化”建设受欢迎、接地气、暖人心。各职能部门齐心协力，在费用上支持“建家”、在制度上规范“建家”、在机制上鼓励“建家”。

　　三是建章立制，永葆生机。“家文化”建设保持旺盛生命力，需要坚持和制度保障。公司注重把建设过程中总结出来的先进工作方法固化为制度，使之得以长效延续。各区域、各部门也着力研究可操作性、科学性强的制度规范，来固化成果并促使“家文化”建设进一步发展。

　　（作者单位：中国石化浙江嘉兴石油分公司）