■通讯员钟伟、胡思源

　　这些天，浙江中都物流有限公司分布在全国各地的1000多名员工，陆续收到了由公司董事长钟昭德花一年多时间创作的企业员工自学丛书——《优秀员工的基本素养》。

　　“翻着油墨飘香的新书，我们仿佛在和老总面对面聊天。”公司西安专线的部分员工阅读新书后表示受益匪浅。

　　钟昭德虽然从小没有受到过很多的文化教育，但凭着诚信经营，逐步成为绍兴柯桥物流界的“大佬”。

　　“物流行业属于服务业，首当其冲的就是员工的职业素养，一家物流企业想要获得长足的进步与发展，就更要严抓员工的职业素养。”钟昭德介绍，一年多前，他开始结合自身几十年的创业和学习经历、心得，以及平时收集摘录的相关资料，启动员工行为准则自学丛书的撰写，最近由中国文史出版社出版。

　　《优秀员工的基本素养》一书虽然只有178页，但内容非常精细，由“公司是我们的船”、“做事有担当”、“学会感恩”等10个章节组成。行文深入浅出，通俗易懂，从日常工作，到对待客户的服务态度，都一一量化。每个章节开头有名人名言，还结合主题配有一个生动感人的小故事。

　　据悉，中都物流学习氛围浓厚，平时，钟昭德会时不时在公司微信公众号上发布自己的学习心得。在董事长的引导下，员工们纷纷加入了自学的行列。公司也由此建立了一支专业、敬业、团结的员工队伍，公司有200多台运输车辆、上千名员工、50多条物流经营线路、每年近百万吨的货物吞吐量，全部运营有序，还创造了服务零差错、零延误、零投诉的行业新纪录。