本报讯 通讯员孙建新、胡南轩报道 在湖州市南浔区双林镇，活跃着一支“维权义工小分队”。他们凭借专业的法律知识，为合法权益受到侵害的消费者们发声，凭一己之力推动着消费环境的改善。

　　“我们这个团队成立于2011年3月15日，一共有8名队员，主要由镇党政机关、税务师事务所和企业单位成员自发组成，虽然大家平时各自有自己的工作，但只要消费者遇到了难题，均会及时伸出援手。”维权义工小分队的队长邱旭平是一位“90后”，做维权义工已经有7年多时间， 2014年荣获湖州市“最美消费维权义工”称号，被当地群众亲切地称为“老娘舅”。

　　和邱旭平一样，“维权义工小分队”的成员都是年轻人，这群“80后、90后、老娘舅”，做起消费维权工作来也紧跟潮流。他们结合微信传播速度快、点击人员多的特点，自建消费警示微信平台，将时下消费领域容易出现的问题、常见的误区进行剖析警示，潜移默化地带动周边群众重视和提高自我保护能力及维权意识。同时，他们还通过使用QQ群，比如“双林超市群”“双林酒店群”“双林KTV群”等，与广大经营者交流互动，对其进行普法教育，从源头上减少消费侵权事件。

　　有了维权义工小分队后，就多了一条渠道为消费者说话。双林镇镇西村村民徐先生在当地一家手机店以2000元的价格购买了一部新手机，使用两三天后，无意中发现该手机通话时间已累计达300分钟。仔细查阅了所有通话记录，徐先生断定不会打5个小时电话，这可能是一部二手手机。觉得自己权益受损的徐先生立即带上票据找到商家，要求更换新手机，但对方以购买时间超出24小时为由予以拒绝。无奈之下，徐先生找到了维权义工小分队。“如果双方不能达成一致，你们可以通过第三方做技术鉴定，确定手机通话时间，但是这样工作量大，耗时长，费用也多，得不偿失。”面对态度坚决的商家，队员动之以情、晓之以理，经耐心调解，商家终于答应为其更换手机。

　　这样的事情不胜枚举。而除了当好消费纠纷的调解员、法律知识的宣传员外，维权义工小分队同样是消费监督的主力军。他们利用周末休息时间，深入双林镇的商店、超市、农贸市场，随机抽取相同企业生产的同品牌同品种同规格的日常消费品进行价格比对，将比对结果告知群众，为群众购物提供价格参考。去年以来，他们对16个大类64个小类的商品、食品进行价格比对，为监督管理部门提供数据参考，给予消费者合理的消费建议，营造良好的购物环境。

　　累计志愿服务时间已达500多小时，开展法制宣传活动20余次，解答各类咨询300余件，成功调解近100起投诉纠纷……双林维权义工小分队交出的这份成绩单，赢得了消费者的高度赞誉和政府部门的充分肯定，去年被评为湖州市“最美消费维权义工组织”。

　　“也许在旁人看来，消费维权是吃力不讨好的活，但我感觉在帮助别人的同时，也愉悦了自己。”邱旭平坚信，在消费维权这条道路上，他和队员们将会一直快乐地走下去。