用热忱的心服务好客户
衢州市“最美员工”祝爱蓉为基层农电事业奉献青春
毛朝阳、王刚报道 她,勤于学习,勇于担当,乐于奉献,把自己的青春无私地奉献给了她热爱的基层农电事业;她,纯朴诚信,用一颗热忱的心服务客户,想群众所想,解群众所难,在她心中:客户满意就是她最大的心愿……她就是江山供电公司唯一的一位基层女所长——祝爱蓉。她先后获得江山市三八红旗手和衢州市“最美员工”等称号。
1995年,祝爱蓉进入江山市碗窑电管站从事财务工作。她一边工作,一边学习,经过三年的刻苦钻研,不仅取得了会计专业的大专文凭,还取得了助理会计师职称,并将专业知识运用到工作实践中,管理的账目清楚无误,多次受到单位表扬。
2003年农电体制改革,祝爱蓉以优异的成绩被录取为江山碗窑供电所的业务员,从事电费管理工作。工作之余,祝爱蓉坚持自我“充电”,从书本中汲取养分,在一次次实践中磨砺自己,提升业务技能。从电费结算、业务流程到用电检查,她几乎样样精通,被同事称为“电力百宝箱”。她有一本笔记本,里面专门记录了平时工作中遇到的业务问题,并设法将问题一一进行解决。她的专业知识和实操经验都十分丰富,先后多次参加本系统的专业调考和技术比武,取得了多项佳绩:衢州电力局电费抄核收考试第一名;衢州电力局供电服务技能理论考试第一名;省电力公司电费抄核收调考第五名……
2014年,祝爱蓉被提拔为江山市供电公司须江供电所副所长。职务变了,但她亲力亲为的性格没有变。
祝爱蓉在工作中独创了“祝爱蓉五步反窃电法”,常态化地开展反窃电专项检查。三年来,祝爱蓉踏遍了辖区内的两三百个台区,服务2万多用户,带领营销班查处窃电77起,累计追补电量41万多千瓦时,共为公司挽回经济损失47万多元。烈日晒黑了皮肤,双脚磨出了水泡,甚至受到了生命威胁,她却始终没有放弃。
2014年12月,因上余镇某台区线损指标不甚理想,经过前期的充分调查,祝爱蓉发现有客户存在严重窃电行为。为遏制村中的窃电歪风,祝爱蓉果断采取突击检查。在检查过程中,客户的态度极为强硬,暴力抗法。面对生命受到威胁,祝爱蓉冷静应对,随后,在公安部门的大力配合下,依法进行了电费追补及违约处理。
在客户眼里,她是一个言出必行、尽心尽责“贴心保姆”。碗窑乡的洪大爷是当地一位孤苦老人,年逾古稀且瘸腿,出行不便,一直没有申请低保用电。祝爱蓉得知后,第一时间赶到老人家中进行勘察,并告知其相关电费电价政策,迅速为其办理了“低保户”用电手续并立刻开通。临走时,她还将包里仅有的100余元现金塞到老人手中,并嘱咐老人:“以后碰到用电方面的问题,尽管找我。有时间我会常来看您!”老人紧紧握住她的手,感动得热泪盈眶。
祝爱蓉常对同事们说,不爱岗就可能下岗,不敬业就可能失业。工作着,才是最美丽、最幸福、最充实的!