记者孟万成报道　台州民营经济发达，企业规模以中小微型为主，且多数为劳动密集型企业，企业主和职工法律意识不足，劳资纠纷突发案件较多。一方面劳动纠纷调处存在多头多部门受理现象，工会组织发挥不了作用；另一方面调解存在“四个难”：合理不合法的劳资纠纷难以得到法律的保障，合法不合理的劳资纠纷难以得到劳资双方认同，合理又合法的劳资纠纷难以得到及时执行，不合理又不合法的劳资纠纷既无法调处又难以平息。

　　面对这些难题，台州市总工会迎难而上，创新维权模式，倾情打好“三张牌”，巧解难题，努力当好“娘家人”。

　　打好创新牌，找准职工利益诉求

　　台州市总工会首创“实、媒、线、网、端”五维联动平台，确保全方位无缝隙衔接职工利益诉求。在市总工会职工服务中心设立“劳动人事争议仲裁委市总工会仲裁庭”，组成一支拥有3名仲裁员、12名优秀律师的工会法律援助志愿者队伍。在报纸、广播电台等开辟专栏或节目，报道职工维权新闻事件，开展以案说法等普法宣传活动，无偿为困难职工提供法律援助服务，受到广大职工群众的欢迎。

　　台州市总工会还开通了全国首家工会职工法律服务平台——“12351”，并在全国率先使用“云坐席”呼叫中心服务，打破传统的律师坐席咨询模式，凡需向工会寻求法律咨询服务的职工，均可在本市辖区内任何地点、任何时间拨打服务热线，可得到3.5万多名专业律师提供的在线法律咨询服务，该热线创建至今共接待来电9315人次。

　　打好亲情牌，创造信访“和合”氛围

　　台州是“和合文化”的发源地，“和合”提倡善解能容、和衷共济、政通人和，是中华文化的精髓之一。台州市总工会把“和合”引入职工信访问题解决机制，并对此进行了三方面的探索。

　　一是找准文化结合点。在职工来访时，突出“和合”在信访工作的体现，融合“和为贵、合为乐”的理念，积极打造“心平气和信访、和善可亲接访、和风细雨化访、和衷共济息访”的和合信访局面。

　　二是营造信访好环境。在信访接待、办公等场所，绘制“和合信访”宣传图标，缓和信访职工的激动情绪，大力营造“和合信访”的良好氛围，让来访职工更能平静、理性表达诉求。

　　三是提升群众满意度。按照“和合信访”要求，开展接访干部素质提升活动，不断改进接访态度，耐心倾听职工诉求，及时帮助职工排忧解难，做到“一张笑脸相迎、一条凳子让座、一杯热茶暖心、一腔热情解难”，让职工“怒气冲冲来，心平气和回”。此外，还设置了心理咨询室，安排心理医生对来访职工进行心理疏导,让职工在心理医生指导下解开心结。

　　打好服务牌，提升工会维权成效

　　台州市总工会把竭诚服务职工作为一切工作的出发点和落脚点，关注劳资矛盾突发领域，重点帮助职工解决工作生活中最关心、最迫切需要解决的问题，找准切入点，把劳动关系纠纷的调解工作做到深处。

　　台州市总工会成立的劳动仲裁庭共办理劳动争议仲裁案件319件，其中调解292件，仲裁27件，案件涉及金额1840余万元。在各市县区服务中心设立信访接待、法律援助窗口，实地接受职工投诉，近年来市本级服务中心共受理3650余件，转移交办270余件，当场解决2250余件，协调解决1100余件，成功率98%。媒体宣传开展以来，共受理1890余次法律法规咨询，成功为635名职工讨薪1900余万元。两年来市本级服务中心为欠薪、工伤、劳动合同解除等方面的劳资纠纷提供法律援助已达186件。