本报讯　记者吴晓静报道　近日，国家统计局浙江调查总队发布了《浙江“最多跑一次”改革专题调研报告》（下称《调研报告》），用“群众获得感提升明显”来形容目前改革的成效。调研数据显示，群众办事一次成功率达76.5%，62.7%的群众30分钟内办完事，78%的群众认为办事比以前好。

　　该专题调研对1069位办事群众进行调查，调查地点涵盖11个设区市及其所属部分县（市）、乡镇的综合类办事大厅以及部门办事大厅。其中，办理个人（家庭）事占57.4%，单位事务占37.4%，咨询占3.9%。

　　办事更方便，成效看得见。《调研报告》显示，据对1069位办事群众的访问，第一次来办事并办成的人占76.5%，跑过几次后办成的人占16.7%。当问到对本地“最多跑一次”改革成效的评价时，52.3%的办事群众认为“效果明显”，表示“有效果”的占33%，合计占85.3%。“最多跑一次”改革后，50.9%的人认为现在办事很方便，认为比较方便的占44.1%，合计占95%。

　　数据还表明，群众到办事大厅，从取号至办完事，平均所需时间为45.3分钟。其中，62.7%的群众在半小时内办完事；半小时至1小时办好的占19.2%；办理时间1至2小时的占11.7%；超过2小时的占6.4%。此外，69.7%的办事群众在过去一年中到政府部门办过事情，与上次办事经历比较，53.6%的人认为“好很多了”，24.6%的人认为“好一些了”，认为“差不多的”占21.8%。

　　《调研报告》指出，改革后群众最强烈的感受是实行“一窗受理、集成服务”，有61.5%的办事群众表示不用跑多个窗口，跑的次数减少了。其次有55.8%的办事群众认为现在办事程序简化、办事效率提高、办事时间缩短。有36.5%的调查对象认为现在办事大厅的窗口设置、咨询受理、叫号提示等服务更贴心了。有35.5%的调查对象认为现在工作人员的服务态度好了。有31.2%的调查对象认为，现在实行一次性告知制度，不用多次跑了。有23.6%的调查对象表示，现在已实施了“多证合一”改革，审批次数和材料减少了。有22.2%的调查对象说，现在办事可以进行网上预约、申请、办理了，已减少了办事的次数。

　　此外，《调研报告》也提到了推进改革需关注的短板。如：未能实现只跑一次的办事群众中，62.9%的人表示因事前不知道需要准备哪些材料；12.9%的人因为办事流程需要两个及以上部门或需要跑两次的；9.9%的人因为不知道怎么办跑来咨询……只跑一次的比例有待进一步提高，群众对办事所需材料了解准备不够，服务咨询平台宣传不够，办事窗口需进一步整合。

　　而群众也对推进改革有着更多的期待：57.6%的人期待建立网上政务服务平台，通过在线咨询、网上办理、快递送达的方式，实行“一网通办”，实现“零上门”；54.3%的人期待政府部门间能实现信息共享，减少群众和企业办事的证明材料，实现“一证多用”；51.7%的人期待政府设立统一办事咨询电话和权威的政府网站，对每类证照办理事务提供权威介绍和咨询解答；32.1%的办事群众希望办事更加集中，实现“一地一窗办理”。同时，群众也希望服务大厅提供预约服务、错时或延时服务、打印及复印、容缺受理和提供证件快递服务等特色服务。