2017年7月1日，北京。中国银行总行“复兴壹号”互联网党建平台发布仪式现场，浙江舟山普陀山支行党支部书记、行长蔡淑青同志作为全行仅有的两名党员代表之一，与董事长、行长、监事长一起，上台揿亮了代表“复兴壹号”正式启动的按钮。

　　这一刻，全场掌声雷动，而浙江分会场几乎沸腾了。

　　“这一刻，我非常激动。我觉得，这样的殊荣不是属于我个人的，而是属于一个大集体。”蔡淑青说。

　　“这一刻既是她本人的荣耀，也是我们浙江中行的骄傲。总行选择小蔡上台揿钮，决非偶然。”浙江省分行党委书记、行长郭心刚表示。

　　坚守“海天佛国”普陀山22年的蔡淑青，身上有着无数耀眼的荣誉：“全国中行系统十大杰出青年”、“中行先进女职工”、“中国银行先进个人”、 “中国银行优秀共青团干部”、“中国银行党代会代表”、“全国金融青年服务明星”、舟山市“劳动模范”等称号。在20多年的职业生涯中，她从一名代办员成长为支行行长，用自己的实际行动抒写着基层一线中行人的青春与梦想。

　　三尺柜台的“五星级”柜员

　　1994年6月，蔡淑青作为一名代办员进入了中行普陀山支行，从事临柜工作。

　　小蔡求知欲很强，空余时间翻阅大量的业务书籍，遇到不懂的问题就向老同志请教，在短时间内了解了银行临柜业务的基础理论知识。

　　要成为合格的业务型员工，为客户提供优质的窗口服务，还必须练就一手过硬的业务技能。在技能测评方面，她对自己的要求更加严格，“冬练三九，夏练三伏”，利用晚上业余时间下狠劲苦练。虚心向行内外同志讨教技巧，不断总结经验，摸索出一套适合自己的方法，很快从及格到三级、二级、一级；从一个项目到两个项目……再到很多项目都达到一级能手。

　　辛勤汗水的灌溉，常能得到硕果累累的回报。对业务的精益求精，使她在三尺柜台如鱼得水。因为读的是英语专业，她在接待外宾客户时，有礼有节、服务周到，把真诚、热情和友善传递给每一位前来办理业务的储户，树立了中行良好的对外形象。“您的满意就是我们最大的心愿”，是她的真实写照。她成为当之无愧的业务尖子、技术骨干、服务明星，成为支行首位连续三年被总行评为“五星级”的柜员，为普陀山支行员工树立了标杆。

　　即将退休的支行老员工黄满芬，是看着蔡淑青一步一步成长起来的，她非常欣赏这位后辈，“小蔡对工作精神饱满、认真负责、一丝不苟、及时完成；对客户态度热情、语言亲切、服务贴心，是普陀山支行的一个品牌。”

　　劳务派遣身份的营业部主任

　　白驹如隙，斗转星移，一晃12年过去了。

　　对于蔡淑青来说，2006年是她进入中行以来挑战最大的一年，她被委以“营业部主任”的重任。营业部是支行的主要业务部门，是同业竞争的前沿阵地，是普陀山支行这个全国文明单位的主要窗口。工作岗位变了，工作内容也相应变化，以前单纯的柜面工作变成了需要全盘权衡的工作，蔡淑青肩负起了一个部门的日常管理工作，深感肩上的分量是沉甸甸的。当时，她还是名劳务派遣的代办员，没有转正。这在支行历史上可以说是绝无仅有的。 

　　蔡淑青对得起组织对她的信任。上任伊始，她就自加压力，确定了发展、服务、营销、内控等几大目标，争创佳绩。她带领员工走出三尺柜台，深入到当地小区、企业和市场，宣传银行业务，寻找发展商机，主动营销各类客户，求取最大的发展空间。

　　蔡淑青说，当时她做到了“六个必访”，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业（单位）、商界成功人士必访，并努力与他们建立起良好的互信关系，积极动员他们到中行办理业务。

　　2006年底，在蔡淑青及营业部员工的辛勤努力下，支行下达的各项主要业务指标均超额完成，储蓄存款较上年新增1307万元，新增余额位居当地同业之首，占当地市场新增额的40%，公司存款新增6059万元，完成任务的170%，贷款新增近7500万元，超过支行的贷款存量。在揽储方面，蔡淑青一人就争揽300万元，在支行员工中位居前列。

　　那时她有一个3岁的女儿需要照顾，丈夫在另外一个小岛上班，十天半月才能回家一次，但是蔡淑青始终坚持以工作为重，经常在晚上加班加点的时候将小孩“寄存”在朋友亲戚家里，等到下班后去接孩子时，孩子已经在等待妈妈的失望中熟睡，脸上还挂着泪痕。看到这一幕，她感到很心酸，很愧疚，但是第二天一早，她又以崭新的面貌投入到新一天的工作，因为她爱这份工作、她爱这个集体、她爱中国银行。

　　支行现任营业部主任周文武2006年踏入中行开启职业生涯时，就在蔡淑青手下工作。“她做事有完美主义情结，她想把业务做好、把人带好、把团队建设好。在她眼里，工作是无止境的，工作永远在路上。” 周文武说。

　　由于工作业绩突出，2008年4月，依然是劳务派遣身份的蔡淑青升任普陀山支行行长助理兼营业部主任，并于当年7月顺利转正。次年5月她又升任支行副行长。

　　袖珍支行的第六任党支部书记

　　普陀山支行成立于30年前，目前仍是一家只有15名员工的“袖珍支行”。2015年12月至今，蔡淑青就任普陀山支行第6任党支部书记，又是支行行长，一岗双责，是名副其实的“带头人”。

　　2015年初，蔡淑青曾调到市分行综合管理部。办公地点处舟山市区中心，上下班、回家、外出都很方便，与在岛上没法相比。然而，当单位需要她再次上岛工作时，她二话没说，义无反顾重回弹丸小岛。她的行动也感染了一名曾在普陀山工作过的下属，那位同事随后也跟着她再次来到小岛工作。

　　普陀山支行虽地处佛教名山，但作为金融单位，却是最艰苦的地方。工作内容是日复一日重复着简单、繁重的工作，大家都自称为“金融民工”。作为一支平均年龄不到35周岁的年轻队伍，员工中90后占47%，他们都向往高大上，都想往市行和舟山本岛走，引导员工扎根普陀山、干好本职的任务还是很艰巨的。如每年支行要协助寺庙上门收缴大量的现金，缓解寺庙师父现金清点的压力。蔡淑青以身作则，带头戴上口罩，每周利用午休时间与员工一起靠手工一枚枚清洗、归拢污损、发霉的硬币、小钞，仅2016年，支行从服务的三座寺庙收取小钞现金近3000余万张，8700万元，累计清点硬币68吨，700余万元。

　　八项规定和反“四风”之后，单位一些福利都取消了，连支行的保洁和食堂阿姨都提意见了。对此，蔡淑青注重教育引导员工摒弃福利就是发钱发物发卡的庸俗观念，更加关注个人职业生涯的规划、素质的提升和集体的融入。

　　每周二清晨，清脆的鸟鸣唤醒了沉睡的海岛。赶在上班前，蔡淑青带着党员干部、青年团员，远足来到平时大家无暇光顾的景点，开展形式多样的学习活动，既锻炼大家的意志，又丰富业余生活。支行还以“金融夜校”为平台，加强对员工的学习培训。依托市行业务部门，在支行成立“对私资金业务培训基地”，提升业务水平。同时，积极吸收市行优秀员工充实支行管理和员工队伍，将支行优秀青年人才推荐至市行各机构，通过“引进来、走出去”，使普陀山支行成为了市行干部员工成长提高的重要基地，使大家在工作中更有活力、更有干劲。

　　近年来，上级行提出了以党建共建、文化体育活动搭建业务第二场景的要求，为支行开展业务营销提供了新的思路。一直以来,受制于“人脉不够广、关系不够铁”等原因，支行的银政、银军业务无法得到有效突破。蔡淑青就带领员工以党建共建、企业文化交流为平台，与普陀山镇政府党委结对共建，积极参与地方建设，参与“千手公益”项目，密切了与政府的关系。今年6月，普陀山—朱家尖管委会财政基本结算户落户支行，目前5000万资金已到账。去年初，支行员工在与部队战士打篮球的时候，听说他们对服务的银行不满意，有意向寻找新的合作银行。得知这一信息，蔡淑青立即着手介入，通过不断丰富完善各项增值、便捷、专属服务，终于与普陀山驻地的警备区66分队达成长期合作关系，开立唯一基本户。

　　从“三尺柜台”迈开职业生涯起点的蔡淑青，经历了从柜员、部门主任、行长助理、副行长、行长（党支部书记）角色的转换，一步一个脚印的人生轨迹不仅见证了她自身的成长，也见证了普陀山支行的发展壮大和声名鹊起。支行是连续四届的“全国文明单位”和连续17年的全国“青年文明号”，去年支行党支部被总行党委作为系统内唯一一家“全国先进基层党组织”表彰对象推荐到中组部，今年又被总行党委推荐为中组部“两学一做”学习教育常态化制度化宣传对象。总行樊大志纪委书记在支行调研时对支部扎根海岛佛教圣地、团结干部员工高举党旗予以充分肯定，又在一级分行纪委书记培训班上讲话中对普陀山支行给予高度评价。截至2017年6月末，支行各项本外币存款余额16.12亿元，比年初新增1.16亿元，新增市场占比上升1.05个百分点。实现净利润322.17万元，人均创利21.48万元。

　　“前几任党支部书记对我的影响很大，我从他们那里学到了很多。历届党支部以锻造坚强支部、锤炼优秀党员、塑造过硬员工，磨砺敢打敢拼队伍为己任，如支行第一任支部书记、行长赵平创办的‘金融夜校’，形式新、内容活，一直延续至今，伴随一批批员工在海岛上度过了一个个充实的夜晚，成为支行党员、员工心灵的栖息地、业务的充电站。在普陀山坚守二十多年，我无怨无悔！” 蔡淑青笑着说。

　　尹劲劲