通讯员孙建新、郭亚丽报道　吴超，是湖州市长兴县市场监管局和平市场监管所分管经济检查和消费维权工作的副所长。这位温文尔雅的85后，已在经检和维权线上工作了8个年头，是一个不折不扣的“消费维权能手”。

　　处理消费纠纷是一件非常麻烦的事情，有时候会碰到一些霸道商家的极度不配合，甚至会采取恐吓的手段。但是吴超并不会因此而放弃自己的工作原则，他善于做好引导工作。在他的积极引导之下，很多商家的态度往往从一开始的不耐烦到最后的积极配合，完成“180度大转弯”。有一次，消费者李女士在当地和平镇一家服装店购买了一条售价600元的衬衫，但是回家穿上之后才发现衣服出现严重开线的情况。李女士立即拿到店里要求退货，店家却以是李女士自己穿着不当造成的为由拒绝退货。但是吴超并没有急着下结论，他先跟店老板拉家常，等到她平静下来，吴超拿出《中华人民共和国消费者权益保护法》，把其中第二十四条第一款读给店老板听：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。并耐心指出：“这是法律规定，必须要尊重法律。况且现在网店都规定7天无理由退货，实体店更加要好好学学，否则怎么跟同行竞争？”在吴超的耐心调解下，服装店老板终于承认了错误，同意退款给李女士。

　　调解维权纠纷不分时间季节，经常是一接到电话就得往单位跑。为了能及时处理好消费者投诉举报，没有休息日对吴超来说早就习以为常了。还记得有一年除夕，家里已经准备好了年夜饭，当家人正准备吃团圆饭的时候，吴超接到了一位消费者的投诉电话，称其在当地吴山街道一家副食店购买的烟花爆竹有问题。接到电话后，吴超二话不说就赶去处理。等到处理好纠纷回到家的时候都快晚上9点了，饭菜早就凉了。但是想到帮消费者追回了损失，能让他们开心、平安地过一个春节，吴超心里暖暖的。

　　和平市场监管所的投诉很多来自农村的消费者，他们当中大多数人年龄偏大或者文化程度较低，在购买商品或接受相关服务时常有不仔细查看或一知半解的情况，有些人在自己的合法权益受到侵害的时候只是自认倒霉，不懂得用法律武器来保护自己。为了避免这种情况的出现，吴超制作了很多的消费警示图片，交给农村维权义工发放给消费者，并建立了一个消费警示群，定期发布一些警示案例、抽检报告等，让大家在消费的同时能提高警惕，在自己的合法权益受到侵害时懂得维权。

　　“我是政府部门的工作人员，同时也是消费者，我可以深刻体会到消费者权益受到侵害时候的那种无奈。所以，无论多困难，我都要把维权工作进行到底！”吴超说。