■宛诗平

　　《半月谈》记者最近采访发现，近两年政务类APP、微信公众号兴起，各地区、各部门竞相推出自己的APP、公众号，有的县官方APP、公众号就有好多个。利用现代信息手段推进政务本是好事，可一哄而上，钱没少花，效果不佳。有的地方还通过行政命令，层层分解任务强行推广，好事反成负担。基层干部不堪其扰，群众也多有诟病。

　　时代在发展，社会在进步。无论是政务网站，还是公众号、APP，对普通群众而言，都可以省去来回折腾和排队的烦恼，是便民惠民利民的一大举措。对于有关部门而言，这些“互联网＋政务”的重要载体，也极大地提高了行政效率和工作效能，可谓一举多得。

　　然而，纵览整个政务APP生态，形式化现象并不乏见。不少地方和部门的政务APP存在下载难、久不更新、重建设轻维护等状况，甚至有地方还存在以行政手段的方式，强制要求用户安装注册等问题，这显然与群众对政务APP的期待相去甚远。

　　一方面，政务APP形式化反映出了某些地方、部门对“互联网＋”概念的叶公好龙。事实上，政务APP的开发，远不是砸钱开发这么简单，后期的更新、运营才是重点难点所在。政务APP作为一种公共投入和公共服务的延伸，开发前理应最大程度做好事前工作，避免步入“短命化”趋势。

　　另一方面，政务APP强制安装的做法，又不仅在感官上“让人极其不爽”，而且事实上也会侵犯公众的自主选择权。更为重要的是，如果强制用户安装，那么在垄断之下，这款政务APP的服务质量从长远来看，也是难以保证的。因为，一旦仅凭强制安装便能轻松获得大量用户，即便服务质量不高，也不用担心用户的来源，那么这样的政务APP势必没有动力和压力去不断改进服务质量，并以此吸引用户。那么，这种高度依赖于强制安装推广的政务APP，究竟是一款真正追求政务服务实效的软件，还是一个徒有其表的政绩工程，也难免让人生疑。

　　政务APP，本质上仍是政府公共服务理念的外在延伸。要把政务APP建好维护好，就不能只是赶时髦，走形式，而要根据群众需求的变化，不断增加APP的服务功能，积极做好线上维护工作。在条件允许的情况下，还应积极开展线下活动，使该APP不仅成为做好工作、提升服务水平的重要抓手，而且成为紧密联系群众的的桥梁。而对于管理部门来说，也该加强对政务APP的“干货”考核与预算支出情况监督，将那些没必要的APP该取消的取消，让政务APP跟民众诉求、避免公帑浪费的需要对接。唯有如此，才能让政务APP发挥出更大实效，赢得群众的真心点赞。