■杨玉龙

　　据媒体报道，近日，曾细志等14名农民工来到深圳市南山区蛇口街道总工会，反映他们遇到的劳动纠纷。接到工人的反映后，蛇口街道总工会马上介入并了解相关情况。随即，5名职业化工会工作者巧妙运用“面对面”等多种调解方式，一日之内化解了这起劳动纠纷。

　　劳动纠纷在所难免，纾解之道不外乎以下几种渠道：一是劳资双方协商；二是劳动者找相关部门反映；三是通过法律渠道解决。但是，一些劳动纠纷若得不到及时纾解，往往会让小事变大变难，或者导致劳动者合法权益受到侵害。更有甚者，有些人头脑一发热，通过极端方式寻求解决之道，这代价往往是巨大的。

　　工会“做媒”及时对劳动纠纷进行介入值得称道。如新闻中的案例，接到工人反映的问题，工会搭建起了一个“沟通平台”，采取“面对面”调解法，从情理法等角度共同商讨办法，从而使纠纷得到了圆满解决。如此“话解”，虽然给工会增添了麻烦，但却使劳资双方节省了维权成本，当面锣对面鼓也更容易最大限度地缓和劳资双方紧张的关系。

　　实际上，这样的“话解”劳动纠纷方式，应该得到推广。因为，一方面工会是广大职工最信赖的人，有事找到工会寄托的是信任；另一方面帮助解决劳动关系中存在的矛盾纠纷，也是工会的职责所在；再者，对用人单位和劳动者而言，工会出面能够一碗水端平，加速问题的解决。所以，工会应该注重做好“话解”这门功课。

　　让“话解”真正实现纾解劳动纠纷的目的，且成为一种常态，一是需要工会干部提高法律知识水平，这是依法解决劳动纠纷的基础；二是工会也应不断提高自身的权威，这是用人单位和劳动者信赖工会的前提条件；三是处理纠纷不仅要依法与公平，而且也应兼顾情理，这是劳动纠纷得以顺利解决的重要保障，也才能让被调解对象心服口服。

　　同时，笔者以为各级工会在对待相关线索方面，不仅要对劳动者反映的问题进行及时介入和“话解”，也应该主动上门找线索，通过平常性的劳动法律知识进企业、进工地，发现劳动用工中存在的问题。将劳动纠纷隐患处理在苗头状态，有助于维护好劳动者的合法权益，也能帮助构建起和谐的劳动用工关系。

　　因此，面对劳动纠纷，工会不妨多些“话解”招数。当然，对于用人单位和劳动者而言，和谐的劳动关系是双赢乃至多赢的基础，这就需要双方增强法律意识。当产生纠纷后，双方应多一些理解和信任，积极想办法纾解才是最重要的。切忌为了一己之利，不顾法理和情理，如此只能互相伤害。