本报讯 见习记者张浩呈 通讯员吕芳报道　为规范劳模（职工）疗休养基地服务，提高服务质量，近日，遂昌县总工会组织制定发布了《劳模（职工）疗休养基地基本条件》、《劳模（职工）疗休养基地服务规范》两项标准，从硬件和软件对劳模（职工）疗休养基地建设作了规范。据了解，这也是全省首个劳模（职工）疗休养基地建设规范标准。这两项标准将在今年10月30日正式实施。

　　据介绍，《劳模（职工）疗休养基地基本条件》从基地的基本设施、交通设施、住宿设施、餐饮设施等硬件方面对基地予以了规范。而《劳模（职工）疗休养基地服务规范》则从组织管理、服务质量、服务要求、客房服务、餐饮服务等软件方面进行了规范，要求基地应按规定办理相关证照，实行持证经营。管理制度健全，应推行洁净乡村、微笑遂昌服务，实行首问责任制，首问的内容不限于本基地。要有投诉处理机制，投诉能得到及时处理。基地有一定吸引力和美誉度的特色产品，有当地特色的养生美食5种以上。顾客满意度在90%以上。

　　同时《规范》还要求从业人员取得相应的从业资格证并且经培训考核合格，接待服务期间不得收取小费，尊重顾客风俗和宗教信仰习惯，对符合相关政策优惠的各级劳模，提供相关的优惠。

　　按照《规范》，劳模（职工）疗休养基地的认定与管理职权归属县总工会,成立县级基地认定与管理领导小组。对经初审的基地接待站进行审核确认,并对基地运行管理状况进行监督检查。建立和完善基地、接待站（点）的考核审查机制。

　　为确保疗休养基地高质量运转，遂昌县将职工疗休养基地纳入考核。特别是洁净乡村建设，每月一考核，每月一排名，并在电视、报刊上通报。对个别管理不力，落实不到位的主要领导，由遂昌县委县政府“一把手”对其进行约谈。对疗休养基地各接待机构和组织，进行不定期检查、整改，对整改不全面、不到位者，取消接待资格，对发现因服务质量被休养职工投诉的，2年内不得享受职工疗休养接待政策。

　　近年来，遂昌共实现疗休养收入达4.6亿余元。同时，职工疗休养极大地带动了当地农产品的销售，增加农户收入，全县55家规模以上农家乐实现了年收入0.9亿余元。同时，劳模（职工）疗休养有力推进了遂昌县的乡村休闲旅游业的快速发展。

　　“制定发布《劳模（职工）疗休养基地服务规范》，目的在于通过该《规范》的实施，完善劳模（职工）疗休养服务的标准，提高服务能力和水平，达到用规范提升品质，用标准调节关系目的。让省内外广大职工在遂昌享受尊重、享受公平、享受快乐。”遂昌县总工会负责人说。