记者王海霞 通讯员张晓燕报道　“你穿上她挑选的衣服，立刻会感觉自己光彩照人。”

　　“明明是第一次见面，她挑选的衣服件件符合我的身材、肤色、购买能力和消费需求。”

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　　这位似乎具有“特殊能力”的营业员就是党的十九大代表、全国劳模、杭州解百商贸集团有限公司营运部助理、周明娟工作室负责人周明娟。这段时间，周明娟作为党的十九大代表在北京开大会，微信群的朋友们纷纷为她点赞。

　　她是解百商贸一块响当当的“金字招牌”。多年来，凭借过硬的专业知识、搭配技巧等业务素养，周明娟赢得了许多顾客的信任。2008年周明娟开辟了女装工作室，她自学美学、色彩学、心理学等理论知识，为顾客提供一对一的专享服务，还建立了专门的客户资料库。自成立以来，工作室共计接待至尊客户5500余人，成交服装18050余件，销售额达到3858万元，建立顾客档案6098份。她总结出“二四六全程服务操作法”，被省财贸工会命名为“品牌服务操作法”，并在全省推广运用。

　　入党14载，周明娟孜孜以求的就是在平凡的岗位上将服务做到极致。“我很热爱这份将‘美’带给他人的职业。但光是服务还不够。还要创新。”周明娟说，十九大报告中20多处提到创新，这说明现在创新已经被提到了一个很重要的地位，她的工作室也将在“服务+创新”“服务+传承”“服务+互联网”方面做更多的尝试。比如“服务+互联网”，周明娟工作室利用互联网和人工智能等新技术，采用了O2O模式，致力于给顾客提供足不出户的“一站式服务”。“要从极致的产品设计感、极高的性价比、极好的购物体验来赢得消费者。”周明娟说，现在40%的成交量来自于线上。

　　周明娟还深知“服务+传承”对企业和行业发展的至关重要性。她依托工作室，做好传帮带，把多年的服务销售经验，特别是创新理念、创新举措，毫无保留地传授给更多的人。除了对公司本部职工组织多轮服务培训，她还带队携“徒弟”等优秀职工赴义乌、兰溪分店进行传经送宝；除了面对面地传帮带，她还建立起“微信群”分享工作经验和服务心得。近年来，周明娟先后开展了300多次技能培训，带了60多名来自全国零售行业的徒弟。尤其是最近两个月，她开展了20多场有关热爱、奉献、创新的分享课，以自己的“不忘初心”感染了一群爱岗敬业、积极进取的商贸人。

　　“我的工作就是做顾客最贴心的美丽顾问，我会将多年总结的服务销售经验传授给更多的营业员们，让‘美丽秘籍’越传越远、越传越广。”在周明娟看来，十九大报告提到的“要弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气”无疑为自己今后的工作指明了方向。