■孙建新、潘柏林

　　近日，江苏省无锡市游客谢先生在湖州市安吉县竹博园售票窗口购买了两张成人票后，却将其忘在了柜台上。几分钟后，谢先生回来寻找，已不见门票踪影，遂拨打景区投诉电话。

　　竹博园景区消费维权中心接到谢先生电话后，第一时间联系工程部查看监控，发现谢先生确实将门票放在柜台上忘记取走，但因来往游客较多，监控也没有拍到门票的最后去向。消费维权中心认为虽然是谢先生自身导致的原因，但这个后果不能由游客承担，便将情况上报，最后竹博园同意谢先生及家属在无需再购票的情况下，入园参观游览。游客对于消费维权中心能够以人为本，快速处置投诉的做法，进行了点赞。

　　消费投诉不出景区、投诉案件限时办结，对安吉景区来说已不是新鲜事。据了解，目前，安吉县13个3A级以上旅游景区已全面建立“消费维权中心”，由县市场监管局旅游分局和辖区市场监管所分别指派一名工作人员，与景区“消费维权监督站”客服人员实行24小时全天候保持联系，随时随地接受景区“消费维权监督站”的各类咨询，及时给予解答或帮助，从而有效提高了消费纠纷处理的效率，为广大消费者提供了强有力的维权保障。