记者何悦报道 “我们每天的工作真的说不清做了些什么，都很琐碎，但就是停不下来；这其中的滋味，也不是用文字能表述出来的。”面对记者，一位在社区工作了16年的社区工作者思忖良久后如是说。

　　做社工，究竟是怎样一番滋味呢？近日，记者来到杭州市西湖区灵隐街道东山弄社区，跟随经验丰富的社区副主任陈建英体验了社工生活的一天。

　　事无巨细，家长里短数不清

　　灵隐街道东山弄社区地处西湖风景区，东邻曙光路、南接玉泉路、西靠玉古路、北连浙大路，社区内有楼群93幢、251个单元，2852户居民，共8000多人。上午8点半，记者来到社区“报到”。刚进社区，就看到有工人出入，不少居民楼搭上了脚手架。

　　原来，东山弄社区今年7月全面启动了“美丽家园”综合整治工程，据说这是今年西湖区投资额最多、工程量最大的美丽家园提升改善项目，将通过立面整治、景观道路整治、拆除违章建筑等一系列措施，缓解小区停车难、环境差的问题，提升小区功能。

　　社区党委书记李晶介绍，自从开始建设“美丽家园”，社区里12名社工都更加忙碌了，不仅要做好自己“条线”上的工作，顾牢各自“网格”里的事情，还要花更多的精力去解决源源不断的新问题。“这些事说说很简单，但其中的过程，都是难以言说的。”

　　陈建英的“条线”是“信访、调解、司法、安全”，相对其他社工而言，这些工作都比较“棘手”。尤其是建设“美丽家园”期间，更加让人头大。

　　“有人投诉小区里有住户违规改造车棚，走，看看去。”街道信访办的工作人员拿着一沓信访记录来找陈建英，一天的工作便开始了。

　　走了一段路，还没见到被投诉的业主，陈建英就被几个居民围住，她们七嘴八舌嚷起来：“为什么一楼的雨棚可以是80厘米？我们楼上的也要求加长。”“为什么先拆了我家的保笼，隔壁家的还不拆？”……陈建英耐心听完这连珠炮似的发问，根据相关的政策和文件解释，总算让居民们平静了下来。

　　一上午，走访的脚步没停过，除了信访单上的问题要挨家上门了解、沟通、协商，意料之外的情况也不少。比如，工人在施工时砸坏了店铺的广告牌；某家投诉隔壁的晾衣杆太长了挡住自己家的；某家邻居在墙上开了油烟孔把废气吹过来了……对于自己解决不了的问题，陈建英立即联系城管、施工方等负责人来看，一刻都不耽搁。

　　下午，记者跟随社区工作人员来到顶楼一户居民家中，查看了住户反映的屋顶“平改坡”后漏水严重的问题，陈建英和街道信访办人员立即联系街道指挥部和施工方负责人过来，当场画图纸、研究解决方案，承诺居民在这次“美丽家园”改造中一次性处理好这个问题，居民表示非常满意。

　　真情付出，期待理解和尊重

　　这一天，除了中午短暂的停歇，记者和陈建英基本都在社区里走访，连水都顾不上喝一口。记者了解到，东山弄的社工每天的工作都很琐碎，除了最近的“美丽家园”工程，还要定期进行消防巡查、掌握居民情况、维护社区卫生、调解纠纷、宣传政策、开展节假日活动等，值班、加班都已习以为常。“社工工作，需要德智体美劳全面发展才能做得好。”一名年轻社工打趣道。

　　“挨骂的时候也不少。”陈建英说，社区工作很多问题要借助有关部门的力量才能解决，大部分居民还是很有爱、很理解的，但是也有小部分居民也会有误解和责骂，这时只能尽力去解释，想办法让他们满意。

　　虽说只是体验，可一天下来，记者却感到“身心疲乏”。想做点什么，却又感觉无从下手，看似简单的工作却常常也会忙得晕头转向，清除社区小广告、录入工作日志……一天就在这样的忙碌和琐碎中结束。而当一天的工作忙完，停顿下来以后，记者才感觉到了腰酸腿疼。这就是社工工作，腰肌劳损，收入微薄，还要面对各种鸡毛蒜皮的小事……换一份工作？陈建英也不是没想过。但每次看到居民们信任和期待的目光，陈建英感觉就有了动力，“用心做好每一件事，总会收获温暖。希望大家给我们多一些理解和尊重。”陈建英说。