记者洪菡婷 通讯员章洁报道 导游是一个城市的宣传大使和形象窗口，杭州是世界著名的旅游城市，刚刚入选全球15个旅游最佳实践样本城市，未来需要更优质的导游队伍去服务大众，宣传城市形象乃至国家形象。而这一切的根基在于每位导游都要做好自己的本职工作，提高自我的综合素质，成为一名有匠心的导游员。当杭州市职工国际旅行社的专职导游陈婷婷，在掌声中将杭州市金牌导游奖杯捧起，她更坚定了自己对职业的追求。

　　因为热爱 所以选择

　　34岁的陈婷婷从小就对历史、文学有特殊的偏好，喜欢看诗词散文、哲学艺术、人物传记之类的书，梦想着能像徐霞客一样走遍大江南北，领略奇山秀水，体会中国诗词中的那些旖旎风光。所以在填报大学志愿时，她毫不犹豫地选择了旅游专业，而且毕业以后在导游的岗位上一干便是12年。

　　把旅游的快乐带给更多的人，是她12年始终坚守在导游岗位上的真正动力。为了让每位游客的旅行都能留下美好的记忆，接团前，她总会对整个行程进行全面梳理和了解，大到与地接社的衔接，小到车辆的保障、客人群体的生活饮食习惯、目的地的天气等细节都要捋上一遍。

　　“旅游是一口永不枯竭的井，只要愿意汲取，便会有不尽的甘甜。”有一次，陈婷婷在接团时看到有一对年近七旬的老年夫妻，她便习惯性地重点关注。当她得知奶奶得了癌症，爷爷说想让奶奶出来呼吸一下新鲜空气，感受一下旅游的快乐时，陈婷婷觉得自己有责任为他们多做一些事情。一天晚上，奶奶在聊天中无意间透露自己很喜欢一首歌，但是只记得旋律不知道歌名了。陈婷婷回到房间后马上上网查找，终于找到了奶奶喜欢的这首歌——《最浪漫的事》，并学了一夜，在回程的路上唱给了奶奶听，奶奶激动得眼里闪烁着泪花。

　　因为热爱 所以坚持

　　都说导游很幸福，可以免费旅游。但是只有从事了这个职业，才知道导游的辛苦和不易。陈婷婷2005年进入杭州市职工国际旅行社，并逐步成长为单位的骨干，工作上吃苦耐劳、业务上善于钻研，作风上一丝不苟。通宵在医院照顾生病的客人，淋着大雨接送游客，为客人的合法权益奔波交涉，身体力行引导客人文明旅游…… 正是因为她的执着，收获了客人的无数次点赞，收获了路上一段又一段的精彩和友谊。

　　“永远保持空杯的心态面对工作和生活，才能让自己的思想更加丰盈。”几个月前，陈婷婷在一场意外中小肠破裂并且伴随脊椎骨裂，医生给出的建议是需要在家静卧休息至少三个月。但是得知杭州市第五届“金牌导游”风采展示大赛开赛的消息时，她还是毅然地报名了。这源于她曾经给客人的承诺：有客人非常认可她的服务，说她是他们心中的“金牌导游”。陈婷婷承诺说自己一定要成为名副其实的“金牌导游”。机会降临时，陈婷婷不顾伤痛坚持备赛，平时的形体练习和舞台形象练习都是带着脊椎骨的“护具”展开的。身体的不适，并没有打倒陈婷婷的意志，跟专业老师学习，每一方面她都力求做到完美。

　　因为热爱 所以精彩

　　陈婷婷坚信，当好一名导游，对游客要有“三心”——热心、诚心和爱心。只有真诚热爱导游工作，才能无微不至地关怀游客，用真情感染游客，用真心服务游客。

　　流利的讲解，机敏的反应，让人叹服的综合素养……日前，陈婷婷在杭州市第五届“金牌导游”风采展示大赛上表现从容、自信。大赛经过笔试、模拟导游讲解、导游综合素质三个环节的考察，她以笔试、模拟导游讲解两项第一，总分第六名的好成绩，获得“杭州市金牌导游”称号。