“我文化水平不高，不太会说话。”在工行工作了20多年，吴训珍依然低调。在工行湖州南浔支行，她是大家的“阿毛姐”，她以自己独特细腻的服务、深入细致的工作态度、追求卓越的敬业精神，赢得了广泛赞誉。她先后获得工行系统总行级优质文明服务先进个人、省分行机构业务优秀客户经理、省分行优秀个人客户经理、市分行服务标兵、南浔区“五一文明岗”等称号。

　　一个个笔记本，

　　记录着她的细心

　　从业25年，从柜员到客户经理，吴训珍始终在一线忙碌。2012年，吴训珍转岗到客户经理岗位，更是充分发挥自己长期服务基层的特长，配合网点负责人抓好日常营销等工作。吴训珍通过总结提炼、逐步形成“四个一工作法”，即一个笔记本、一本心里账、一张客户表、一条业绩线。

　　翻开吴训珍的笔记本，上面清晰地记着一个个客户名字，以及他们的工作、喜好等各种信息。“有的客户是上班族，上班时间不好打扰他们，就抽中午或者晚上打。中午12点半以后不能打，他们也要休息的。”吴训珍说，营销有窍门，要尽可能地了解每个客户，了解他们的投资理财需求，设身处地为他们着想。她心里始终有一本账，什么样的理财产品更适合什么样的客户、用什么样的营销方式去面对不同的客户，她都一清二楚。

　　一声声“阿毛姐”，

　　彰显着她的魅力

　　吴训珍小名阿毛，同事和客户都叫她“阿毛姐”，在他们看来，阿毛姐业务娴熟、对人亲切，是个值得信任的大姐。“年纪比我大的也这么叫。”吴训珍笑了。

　　平时，吴训珍很少出去跑，她是所在行的“名片”，每天，她总是早早到岗，从办公区域卫生、客户饮用茶水等细节入手，为客户创造温馨的服务环境。她在行里20多年，很多人都认得她，认定她。

　　曾有一个90岁高龄的客户，每年都有一些外汇汇进来。最初，吴训珍和同事把老人接到行里来办业务，后来考虑到老人身体不好，他们每次都是上门服务，老人的女儿还成了吴训珍的客户。

　　还有一位客户，吴训珍跟了好多年，起初客户是把存款存在湖州当地的银行，后来跟吴训珍熟了，就把存款转过来了。“我做了20多年，很多客户都是老客户了，我看着他们从小做到大，资金量也是慢慢增加。还有的客户非常好，给我介绍他们的亲戚朋友，都存在我这里。”

　　一本本证书，

　　印刻着她的努力

　　在长期的一线营销服务过程中，吴训珍深知唯有不断“充电”，才能更好服务客户。她利用业余时间获取了大专文凭、AFP资格证、个人客户经理中级岗位资格证等，她的学习钻研精神感染了周边青年员工，为此支行营业部在“师徒教学模式”中专门设立了“吴训珍学习班”。她毫无保留地把工作经验、服务心得以及坚持学习、不断进取的精神，以传、帮、带的方式传递给青年员工。“她特别擅长总结、提炼，做事有自己的方法，我们都很服她。”徒弟小刘说。

　　柜员小王刚入行的时候比较羞涩，不好意思开口营销。吴训珍说，怕什么，有问题找“阿毛姐”。慢慢地，小王在办理完业务后，也会根据客户的资金情况，及时提供一些理财规划给客户。

　　吴训珍，一位银行基层网点普通的客户经理，25年来她没有一丝懈怠，在岗位中成长、在创新中发展，她坚信“磨刀不误砍柴工”，不断学习，提升自己的综合素质，成为网点营销服务的“常青树”。