记者羊荣江 通讯员冯晴颖报道　很多人都夸她长得好看，尤其是微笑的时候，甜美、亲切、自然。

　　她的微笑能从眼底直达心里，每每在窗口说“您好”时，仿佛是邻家小妹在和你招呼。迎来送往中，自然亲切，温馨甜美；举手投足间，干净利落，简捷高效。

　　微笑是她的招牌，可这“微笑”来得并不容易——下班后，她独自对着镜中的自己：这个微笑的角度还不够甜美；这样的眼神交流还不够自然；这个问候还不够亲切……经过一次又一次、几百上千次的反复练习，标准化的收费微笑服务被她拿捏得很精准。

　　她叫马红飞，是沪杭甬公司杭徽管理处临安收费所收费班长。

　　微笑“搞定”1岁宝宝

　　有多少司乘人员感受过马红飞的微笑，已难以计数。不过1岁多的小宝宝，可能是感受她微笑的最小司乘人员了。今年春运期间，她正在收费广场维持秩序，听到一辆停着的小面包车内传来小孩的哭声。车内是一对小夫妻和他们 1岁多的小宝宝。他们已经连续赶了6小时的路，断水少粮。

　　将这一家子带到站所食堂后，马红飞一边给宝宝喂粥，一边逗宝宝玩，很快，刚才还哭闹的小家伙安静了下来。孩子妈妈激动地说：“你的服务这么好，真不知道怎么感谢你！”面对表扬，她笑了，带着一丝腼腆。

　　马红飞也有一个小宝宝。G20杭州峰会期间，她作为机动人员应对各类突发情况。一天正在班上，家里来电话：宝宝发高烧，39.8℃！就连同事都劝她请假。心急如焚的她左右为难：“单位把G20保畅这么重要的任务交给我……”丈夫得知妻子没有请假，生气地问：“工作重要还是孩子重要？”她强忍着泪花。回家后，她陪着孩子一夜无眠，第二天又赶早上班。丈夫心有不忍，对妻子的怨气变成了疼惜。

　　笑着成为收费形象代言人

　　收费工作要忍受单调、委屈、孤独、疲惫。马红飞在这个岗位上工作了11年，她还是选择继续微笑。她说，像她这样的收费员，在杭徽高速很普遍。“每次看到这位小姑娘，路途的疲惫都一扫而光了！”这是过往司乘人员对她的评价。好几次车道纠纷，司机的火气都被她的微笑平息。

　　除了司乘人员，她的微笑还传递给了更多的人：年轻的员工碰到一点困难会哭鼻子，马红飞会像大姐姐一样，耐心地和他们谈心；她和单位所长一起，资助了湖南一对贫困姐妹的学费；在孤儿院里，她给孩子们辅导功课；在养老院里，她是陪伴老人的“好闺女”；地震捐赠本上，记载着她厚重的一笔爱心捐款；在收费广场旁，她为过往司乘人员排忧解难，帮失忆老人找到家人……

　　微笑着的马红飞成了杭徽高速收费形象代言人。浙江交通集团的《高速公路收费服务标准化手册》中，有她的服务示范图片。她参加了服务宣传片拍摄，她的微笑形象成了各路段宣传的标杆。2017年全国公路水运会议上，她作为工作人员给与会者留下了美好深刻的印象。

　　这位1986年出生的姑娘还是临安市“十佳青年岗位能手”、杭州市优秀青年岗位能手、杭州市级文明征费员、省交投“最美笑脸”、杭州市建功G20最美青工等荣誉的获得者。在日前于西安举行的第四届“最美中国路姐”表彰活动中，她作为浙江唯一当选的“路姐”，与其余34位当选的“最美中国路姐”共同接受了祝贺。