通讯员宣书桓报道　董文文，白白净净的江南姑娘，干起活来一点都不含糊，比起赛来又当仁不让，永争第一。

　　在银行三尺柜台里，她用点滴汗水做茧，不断转型蜕变，涌立在业务技能的潮头。

　　董文文学画画出身，她外表斯文，性格内向，却有着不服输的倔强个性。

　　2010年，董文文进入工行工作，刚开始，由于业务不熟悉，常常会有挫败感。她跟自己“较劲”：要做就要做到最好。以后的日子，她天天与传票、键盘、点钞纸等业务工具相伴。董文文深知，站在一线柜台，就是要为客户提供优质满意的服务，单靠微笑和热情是不够的，还必须拥有一身过硬的金融专业知识与业务操作能力。平日里，她认真学习和熟悉新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。

　　功夫不负有心人，董文文迅速成长为一名业务能手。这几年，董文文的成绩是有目共睹的：2014年首度参赛温州市银行业比赛便获得汉字输入第六名；2016年9月先后夺得工行浙江省分行第十五届业务技术比赛综合柜员项目第二名、浙江省金融系统银行证券保险综合业务技术竞赛活动三等奖。同年10月，在温州市银行业第十四届“银行杯”业务技能比赛中一举夺得了个人综合奖项第一名，所代表的工商银行温州分行获团体一等奖。董文文还获得了“温州市技术能手”“温州市青年岗位能手”“巾帼建功标兵”等称号。

　　“计算机培训很辛苦也很枯燥。”董文文说，去参加培训的基本是金融院校毕业的，自己一个学画画的，总觉得“格格不入”，但是都挺过来了。

　　没有练不出的技能，只要肯下苦功。即使身体不太舒服，小拇指练到受伤了还是每天坚持练。为了不影响正常的工作，她就利用休息的时间，常常练习到深夜。付出终于有了回报，董文文摘得浙江省金融系统银行证券保险零售项目三等奖。她说，“梦想有多大，舞台就有多大。”

　　2016年，支行开展服务整治提升活动，开展柜员业务技能等培训。董文文担任员工培训的指导老师，她认真地将自己的工作心得进行整理，将如何提升业务技能、服务技能悉数与同事们分享。特别是对刚入行的新员工，她不仅承担起导师的职责，对他们进行业务指导，技能传授，更是时刻关注他们的思想动态。她常说：“柜员是银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员像是其中的一砖一瓦，工作虽然简单平凡，但却是银行和客户的纽带，一言一行都代表了工行的形象，工作中不容有一丝的马虎和懈怠。”

　　作为临柜人员，她始终坚持做一个“有心人”。面对每天繁忙的柜面业务，她狠抓自己的业务操作技能训练，以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评。