◎高继卫

　　碎片化的时间用于微信阅读，常会有意想不到的收获。前些天，在“深夜书桌”公众号上读到一篇微文，作者认为，始终要在言语上胜过别人，是情商最低的行为，的确感触颇深。

　　说起争论，想起王蒙先生的一篇小小说《雄辩症》，雄辩看似才思敏捷，理直气壮，但习惯于把每个话题拖入到咄咄逼人的辩论氛围，却是病态的。

　　当然，与人接触，难免会有意见不统一的时候，而双方都有达成共识的诉求，怎么办？那就得辩一辩，因为人们总是愿意相信道理是越辩越明的，总是认为自己能够说服对方，但事实往往并非如此。

　　在我从事物业的十年间，遇见过的那些马拉松式的辩论不在少数。记忆比较深刻的是在从业初期，因为小区停车位被占这样一桩小事，当时的一名物业主管和业主面红耳赤、振振有词地激辩了整整一下午，舌战三百个回合依然没能分出胜负，最后两人怀着满肚子憋屈各回各家。相信那天的晚饭，两个人都不会有什么胃口。

　　几年后，我当上了项目负责人，和那名主管一样，几乎每天都需要与形形色色的业主沟通，闲下来会不经意想起那场争论。我也开始明白，那场争论为什么用了一下午时间，非但毫无结果反而矛盾越发加深？原因在于双方其实已经脱离了通过沟通解决问题的本意，到最后，停车的问题是否解决了已无关紧要，双方在意的结果，就是谁是这场争论的胜利者。而这真的那么重要吗？

　　其实，我们碰到的许多争议，道理并不复杂。为什么简单的问题，最后变得复杂化了？值得我们思索。比如一些业主常常会把房屋质量等非物业服务范围之内的问题迁怒于物业，并以拒缴物业费作为抗议。遇到这种情况，先需要理清几件事。其一，业主对物业服务的范畴不了解；其二，买套房子不容易，遇到质量问题找物业反映也不算找错人；其三，寻找方法和途径一起来解决问题。然后需要做的就是把事情解释清楚。沟通的关键在于点到为止，即使对方情绪激动，也不能捏着业主责任方认定错误这一软肋穷追猛打，不然争论的战火会脱离房屋质量问题而四处蔓延，而这样的争论往往是不会有赢家的。就算能说会道，伶牙俐齿，把对方逼到墙角无力反击，这样的胜利，除了满足的虚荣心和虚妄的成就感，也再无别的意义。

　　现在流行一句话，叫“重要的事情说三遍”。而有些道理，说一遍足矣。可能你说明了道理，对方依然会喋喋不休，这时候需要对这次沟通作一个评估。如果你认为对方已经听懂听明白了，那就无需多言，对方之所以还有话要说，大多是给自己找一个台阶下。而这个台阶，你给了，相信他也懂的。

　　点到为止是一种情商、一种智慧。如果不幸遇上了那种始终要在言语上追求胜利的人，在不伤害原则的情况下，不妨大度地把无谓的胜利让给人家，因为这样的谦让我们什么也不会失去。开元物业有一句品牌口号：“美好感动你我”。你展示了情商的美好，换来的也许就是对方的感动。