本报讯 见习记者程雪报道 日前，“2017浙江企业信息化促进会年终分享会”在杭州顺利召开。本次大会表彰信息化创新项目10个、优秀项目49个，由杭州市燃气集团有限公司（以下简称“杭燃集团”）联合浙江远传信息技术股份有限公司（以下简称“远传技术”），共同研制开发的智能营业厅服务机器人，斩获“浙江省两化深度融合创新项目奖”。

　　杭燃集团营业厅服务机器人是国内公用行业首个智能服务机器人，以拟人化外观设计，提升了营业厅亲民、为民的服务形象；实现了智能迎宾，业务导览、咨询、办理，具备智能语音互动、智能叫号、智能巡讲等功能；同时，也是杭燃集团实践“最多跑一次”的生力军。

　　服务机器人的应用可有效替代单一性、高频次的业务工作，大幅降低人力成本。在营业厅内，客户通过与机器人的语音及屏幕交互，可以轻松了解各项业务，办理前置业务，更便捷地完成各项临柜业务；同时机器人可协助用户完成燃气开户、预约点火、缴费等业务的办理。此外，机器人可以自主移动、自主避障、自主充电，工作时无需人员值守。

　　杭燃集团率先使用服务机器人，将机器人的智能化技术与燃气业务相结合。着眼未来，杭燃集团与远传技术将继续深化双方合作，提升燃气服务的智能化，探索全媒体智能交互服务新应用。