记者吴晓静　通讯员楼卿磊报道　 今天是春运首日，不少人已经踏上了回家的旅途。在接下来的40天里，哪些地方可能是拥堵点？路途中有什么需要注意的事项？交通运管、铁路、民航等部门都做了哪些措施？这些你最关心的问题，相关部门给出了权威的解答。

　　一、今年春运期间可能会出现哪些拥堵点？

　　环杭州绕城周边区域、环宁波绕城周边区域、杭金衢高速往江西方向吕塘角枢纽区域、诸永高速横店出口路段、甬台温高速吴岙枢纽区域、甬台温高速三都岭隧道、嘉绍大桥往台州方向和上三高速与杭甬高速交叉的沽诸枢纽、杭宁高速李家巷枢纽区域、乍嘉苏高速观音桥枢纽区域、杭金衢萧山段和金华枢纽附近四车道变二车道路段。

　　二、公安交管部门针对春运进行了哪些应急准备？

　　提前研判易发交通拥堵、事故的重点路段、重要节点、重点时段，特别是山区、临水、隧道路段以及高速公路团雾多发路段、冰冻易发地区，并向社会公布交通预判和分流绕行预案，公布危险路段和事故多发路段；早制订应急交通疏导预案；联合交通运输部门、公路业主提前备好备足应急物资、大型清障和铲冰除雪设备。

　　三、春运检查区里，有哪些人性化的措施？

　　交警部门在春运期间，将在各个执法服务站、高速公路服务区等地设立春运爱心驿站，为过往群众提供指路、热水、急救等便民服务。

　　四、一旦发生轻微物损事故，如何快速处理？如何防止二次事故？

　　对没有造成人员伤亡、车辆可以移动的事故，建议车辆先就近移动到不妨碍交通安全的地方。再通过利用手机自助、互碰自赔等方式快速处理交通事故。

　　在高速公路上人员要迅速撤离至隔离栏以外，避免二次事故的发生。

　　五、节日期间，有哪些安全出行注意事项？

　　1. 春节期间大型庆祝活动较多，农村赶集、民俗活动增多，出行人员集中。交警提醒：驾驶面包车请勿超员载客、客货混装。驾驶货车、拖拉机请勿违法在货厢载人。途经村镇、集市时，注意低速通过，礼让行人。

　　2. 节日期间出行较多，部分路段易发生拥堵。交警提醒：节日驾车出行，请合理安排好休息时间，保证充足睡眠，尽量不要夜间驾车，切勿疲劳驾驶。夜间驾车时，请正确使用灯光，会车时，请将前大灯转为近光灯，避免造成对向来车眩目引发事故。遇有前方机动车停车排队等候或者缓慢行驶时，请依次排队，不要随意穿插，以免发生事故或加剧拥堵。

　　3. 春运期间，道路运输任务繁忙。交警提示：客运企业及驾驶人要严格执行凌晨2时至5时停止运行的规定，严禁超速、超员、疲劳驾驶、分心驾驶，避免在夜间行经山区公路。

　　4. 春运期间，雨雪等恶劣天气较为集中，交通安全风险加大。交警提示：出行注意安全，车辆驶近急弯、坡道等不安全路段时，应当减速慢行，不要强行超车、强行会车。下坡时不要空挡滑行，上坡时注意控制车速，避免急踩油门、高速冲坡。遇紧急情况，请及时制动，切莫急打方向。

　　5. 节日期间车流量大，因违法超车、争道抢行导致的车辆迎头碰撞事故多发。交警提示：节日出行，安全第一！行经弯坡路段，请不要违法超车，不要占用对向车道逆向行驶，视距不良路段要及时鸣喇叭，减速慢行，做好避让停车准备。

　　6. 超速行驶是导致交通事故的第一杀手，请提前规划好返程时间，避免因急于赶路而超速行驶。车速越快，制动距离越长。当车速达到每小时100公里以上时，安全制动距离至少需要100米。

　　7. 研究表明，驾驶车辆接打电话发生事故的风险是正常驾驶的4倍。交警提示：驾车出行，请集中精力，不要接打电话、抽烟，严防分散注意力。请您谨记，安全细节虽小，忽视易酿大祸！

　　8. 安全带是生命带！研究表明，规范使用安全带，可以在发生交通事故时至少减轻40％的伤害。交警提示：春运返程，请广大驾驶人在系好安全带的同时，也要提醒同乘人员系好安全带；要为儿童选用适合其年龄、身高、体重的儿童安全座椅，避免怀抱儿童乘车或让儿童乘坐、站立在副驾驶位置。

　　六、今年春运，浙江地区铁路运力如何？

　　铁路部门节前开行图定旅客列车387.5对、增开旅客列车82.5对，合计470对，同比增加38对。

　　其中动车组图定295.5对，安排增开44对，合计339.5对，同比增加48.5对；普速列车图定92对，安排增开38.5对，合计130.5对，同比减少10.5对。

　　重点方向增加始发列车14对：

　　一是增加重点方向图定旅客列车11对。其中高速动车组列车5对：温州南—宜昌东1对、温州南—武汉1对、温州南—济南西1对、江山—淮北1对、丽水—合肥南1对。动车组列车6对：杭州东—宜昌东1对、杭州东—汉口1对、宁波—汉口1对、杭州东—龙岩1对、杭州东—福州南1对、杭州东—三明北1对。

　　二是增加重点方向临客3对。高速动车组临客1对：杭州东—淮北1对。普速列车2对：杭州—武昌1对、宁波—重庆北1对。

　　七、今年春运，铁路的客流情况怎么样？

　　春运40天，浙江地区预计发送旅客2165.3万人，同比增长5.8％。其中杭州直属站预计发送旅客720万人，嘉兴车务段预计发送旅客262.5万人，金华车务段预计发送旅客388.6万人，宁波车务段预计发送旅客756.2万人，金温公司预计发送旅客38万人。

　　节前预计发送旅客889.6万人，同比增长14.9％。节后预计发送旅客1275.7万人，同比增长0.2％。

　　八、在服务旅客方面，铁路有什么新的举措？

　　1. 树立“复兴号”服务新标杆。所有新投入运行的“复兴号”高铁列车，按照铁路总公司要求，规范服务流程、服务备品、列车广播和验票标准，切实提升服务水平。

　　2. 优化互联网订餐时限，将预订时限由原来的2小时压缩至开车前1小时，提升旅客订餐便捷性。

　　3. 推行列车无现金支付。全面做好列车补票扫码支付推广，进一步扩大列车补票扫码支付的覆盖面，管内所有高铁列车上实现移动支付补票和消费功能。

　　4. 加强特殊重点旅客服务。日均客发1万人以上或地级市及以上城市的主要车站在进站口全部设置重点旅客专用通道（与商务、军人合并设置），配置统一标识，确保重点旅客优先进站服务得到落实。

　　5. 大力推行铁路常旅客服务，规范常旅客办理、乘车积分累积、车票兑换及相关服务工作，提升旅客获得感。

　　6. 优化完善商务座服务标准和流程，精准推送服务项目，不断改进服务方式，提升商务座服务水平。

　　九、铁路有哪些智能化、信息化服务？

　　1. 在管内主要高铁车站安装手机充电智能终端，推行互动“智能问答”服务，向旅客提供免费WiFi、手机充电、APP下载、铁路旅行常识查询等服务。

　　2. 打造上铁12306 全媒体工作平台。将上铁12306 APP、微信公众号、微博、QQ 等主流媒体服务渠道进行集成，通过“移动互联网+”的模式，提供智能问答、人工在线、遗失物品查找、重点旅客预约等服务，并同步实现文字、语音、图片、视频四种交流方式。

　　3. 强化服务信息发布。每天通过集团公司官方微博、微信、上铁12306平台、社会媒体发布列车正晚点、增开、停运、售票等基本服务信息，并适当增加信息发布频次。

　　十、航班正常情况怎么样？

　　2017年，全国民航航空公司航班正常率为71.67%。长龙航空是73.59%。影响航空公司航班正常率主要原因为天气原因，占51.28%。旅客吞吐量占全国1%以上的27个主要机场放行正常率76.85%。杭州机场是71.51%。

　　为此，民航局采取了一系列措施，从去年9月份开始，航班正常率显著回升，特别是12月的航班正常率达到了88.33%，成为自2003年6月以来连续174个月航班正常率最高的一个月。

　　十一、便携设备在机上使用需要注意什么？

　　目前包括东航、南航、海航、春秋等多家航空公司陆续开放便携设备在飞机上使用。旅客可在飞行全程中使用具有飞行模式的移动电话（智能手机）和规定尺寸内的便携式电脑或平板电脑、电子书、视/音频播放机和电子游戏机等小型PED设备，但需打开手机飞行模式，关闭蜂窝移动通信功能。

　　不具备飞行模式的移动电话等设备，在空中仍然被禁止使用。此外，超过规定尺寸的便携式电脑、PAD等大型PED设备仅可在飞机巡航阶段使用，在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段禁止使用。

　　具体哪些公司和航班具备该条件的情况，需要旅客关注各航空公司官网发布的信息，例如东航官网有《东航机上便携式电子设备使用规范的公告》。

　　但是为了确保航空安全，维护客舱环境，建议旅客应该：一是不要外放声音，除了飞行关键阶段不得使用耳机外，尽量使用耳机；二是记得把手机切换成飞行模式；三是绝对不要用充电宝给手机充电，目前的法规只允许使用手机，但依然规定全程不得使用充电宝，以降低火灾风险。

　　十二、针对特殊旅客，民航有哪些优先措施？

　　民航对老、弱、病、残、孕等特殊旅客一直有相关的服务要求。2017年6月9日，民航局印发了《关于印发民航机场开通“军人依法优先”通道实施方案的通知》。航空公司、机场在航站楼内的值机柜台、安检通道、登机口等处，统一设立“军人依法优先”标识，为军人乘机开通多项优先服务。

　　持中国人民解放军《军官证》、《文职干部证》、《义务兵证》、《士官证》、《文职人员证》、《职工证》、《离休干部荣誉证》、《军官退休证》、《文职干部退休证》和中国人民武装警察部队《警官证》、《文职干部证》、《义务兵证》、《士官证》、《文职人员证》、《职工证》、《离休干部荣誉证》、《警官退休证》、《文职干部退休证》及军校《学员证》有效证件的军人及随行家属（含军人本人三人以内）可以享受“军人依法优先”待遇。