近日，雁荡镇悦林庄园的池先生拉着雁荡供电所工作人员感激地说：“真是想不到我昨天中午在手机‘掌上电力APP’上试试申请居民用电业务，今天上午就为我家安装好电表，你们的速度真‘神’啊，申请用电‘一次也甭跑’，服务真是太周到了，谢谢您们了！”这是国网乐清市供电有限公司通过实施“走转改”转变服务方式，让群众办事“最多跑一次”或“一次也甭跑”的一个缩影。

　　在“走”方面，该公司通过走访、座谈等形式与用电大客户进行了面对面的沟通和交流，主动上门为企业大客户用电“把脉”。在交流中，该公司向企业大客户介绍了全市用电形势，对于小部分地区用电较为紧张的将会实行错避峰用电，请他们理解和支持供电部门的工作。在走访中，各企业大客户反映因受市场经济宏观调控后，企业面临着许多压力，做为生产企业必须要应对市场经济发展的变化，适应市场发展的需求，尤其在企业进行节能减排、技术改造、技术转型、开发新技术项目的同时，乐清公司为企业客户在用电增容业务上开通了“绿色通道”，以更快的速度为方便企业客户办理用电业务。

　　在“转”方面，乐清公司着力转变服务观念，将“要我服务”转变为“我要服务”，真正实现让群众办电“最多跑一次”或“一次也甭跑”的目标。该公司在持续推进首问责任制、一次性告知、一证受理、限时办结制等工作前提下，通过流程瘦身、业务前置等措施有效减少客户往返奔波次数，将“要我服务”转变为“我要服务”，真正让群众办电“最多跑一次”。如在去年9月17日，该公司了解到雁荡山有一私营企业户董某将原有的宾馆要改变为“旅游文化中心”需要申请用电时，立即组织技术人员走进雁荡山为该客户上门“把脉”，当场受理报装资料，现场查勘线路走向，落实用电方案，第二天就为客户完成了现场计量装置的安装，当客户看见计量装置安装完毕时，激动地拉着供电人员的手说：“想不到你们的服务模式转变真快啊！不需要我去营业厅登记申请，你们昨天主动上门查勘，今天立即装表通电，速度比以往至少快了一个星期啊，而且我一次也不用跑，真的太感动了，谢谢你们了！”

　　在“改”方面，该公司改变服务方式，开展多渠道服务方式，深化95598网站建设、掌上电力APP等电子服务渠道推广应用，扩大掌上电力APP、电e宝等自营电子服务渠道的知晓度和使用率。将原来客户来供电部门办理用电手续线下受理方式，改变为网上办理、掌上办理等线上业务受理方式，真正让客户不出家门就能申请用电业务。该公司全面实施金融机构代扣、线上交费等非柜面缴费推广策略，优化自营电子服务渠道线上交费产品体验，优化用电申请手续，推行“一证受理”，提供面向特殊客户群体的预约式服务。如去年12月21日，雁荡镇的黄女士想办理居民用电申请业务，该公司知道后，立即指派台区经理上门服务，指导黄女士在手机上安装掌上电力APP，线上办理了用电申请业务。黄女士高兴地说：“现在你们服务真灵活，不出家门，用掌上电力APP就能办理用电申请，真方便啊！”

　　该公司在服务上实施“走转改”的同时，还出台了一系列服务方面的考核机制，真正做到“阳光办事”，认真疏理了“16项简单业务一次不用跑，5项复杂业务最多跑一次”，对排查出“最多跑一次”中所存在的问题清单，制定整改措施，真正将责任落实到位，真正做到“群众跑腿做减法、办电效率做乘法、供电服务做加法。”

　　卢明钿