■徐发孟

　　近日，王某去某健身中心室外游泳池游泳时发生溺水事件，经医院抢救无效死亡。死者亲属十多人从外地赶到健身中心，就赔偿事宜与健身中心产生冲突，并扬言不解决好问题不会离去。

　　死者家属认为：王某是因健身中心未做到安全保护措施且过了最佳抢救时间而导致死亡，要求其承担全部责任；而健身中心则认为：死者为成年人，有正常自知和认知能力，却不顾警示标识而擅自去深水区才会发生溺水事件，最终导致死亡，其应承担部分责任。双方就死亡责任划分及赔偿事宜发生纠纷，向所属辖区的兰江街道调委会申请调解。

　　死者王某来自江西九江，是一名在校大学生，系家中独子。其父母都在余姚打工，其父以打零工维持生计，其母系二级精神残疾人，由其丈夫作为妻子的法定监护人。目前夫妻双方在办理离婚，正处于法院审理期。

　　稳定现场情绪　明确赔偿责任

　　从健身中心转移到街道调解室后，死者亲属依旧情绪高涨，大喊：“还我儿子。”面对情绪失控的死者亲属，调解员第一反应就是要稳定死者亲属情绪，控制住场面，避免矛盾激化升级。向死者亲属解释说明人多意见多反而解决不了问题，请死者亲属确定协商代表，其他人员可以旁听但不准闹事。同时，耐心听取死者亲属的陈述，通过询问，调解员详细了解到了整个事件过程，并查看了发生事件时派出所所做的笔录和事发时的监控录像，健身中心确实存在管理上的疏漏。掌握第一手资料后，调解员从证据分析入手来划分责任，健身中心从一开始愿意承担主要责任到最后表示承担全部责任。死者的家属当场平息了情绪，有效地控制了事态的发展。

　　找准纠纷症结　逐步化解矛盾

　　明确了赔偿责任后，双方争论的焦点集中到了赔偿金问题上。双方对于死亡赔偿金、丧葬费以及精神抚慰金人民币711630元都没有异议。但双方就被抚养人生活费问题产生异议，因本案的死者母亲系二级精神残疾，属于丧失劳动能力，死者家属认为应该全额进行赔偿；健身中心认为死者的母亲有丈夫和儿子2人作为抚养人，只给赔偿全额的一半。就此，双方各不让步，调解处于僵持状态。离纠纷调和只差一步之遥，调解员让双方都冷静，采取了背靠背的调解方式，分别跟双方进行了沟通。针对死者亲属，调解员积极劝说不要采取过激的行为。调解员指出受害人系成年人，具有完全的民事行为能力， 对自己的安全应有充分的认识，从某种意义上来讲，死者也负有一定的责任，且健身中心在第一时间报警并及时通知了家属，对事件没有进行回避，并支付了死者善后事宜亲属的食宿费用和殡仪馆火花遗容修正等相关费用，从情理上来讲做得比较到位。现在健身中心已经愿意承担全部责任，双方都应理性对待。针对健身中心，调解员从挽回健身中心荣誉、快速处理、早日恢复营业等着入点进行分析利弊；又从如果调解不成法院判决的角度来权衡经济账，法院可能最好的判决最起码也要支付一半的被抚养人生活费，另外还需要支付诉讼费、律师费等起码5万元以上，况且法院判决的时间长且会加大损害健身中心荣誉度，从财力、人力、物力上来讲也得不偿失。对双方分别进行了背靠背调解后，留出时间给予他们充分的考虑。

　　外围力量参与　多方协商解决　终达一致协议

　　调解后期时，双方对于赔偿金额达不成一致导致调解处于僵停状态。调解员向上级领导汇报了此情况，得知这一情况后，街道与文化局、体育局进行了沟通，分析了目前调解的僵局，并对健身中心的相关领导进行了沟通与协调。多方的共同努力，促使健身中心作出让步，逐渐拉近双方赔偿标准的差距。同时，调解员对痛失亲人的死者亲属，始终予以关心和同情，并适当地指出死者也有一定责任的，但现在健身中心已经全部承担责任了，你们也应该理解，提出合理的赔偿要求，才有利于事情的尽早解决。另一方面，调解员引导健身中心换位思考，死者家境比较贫寒，理应对死者家属体谅，也是为自己树立一个正面的良好形象。

　　通过调解员长达一周的耐心引导，双方最终就赔偿事宜达成了一致意见，健身中心同意按全责承担王某的死亡赔偿金、丧葬费、抚养费、精神抚慰金、人道主义补偿等合计人民币95万元。本次纠纷就此得到了圆满解决。